作為旅游業2b領域的領軍企業，旅游圈始終秉持“讓天下沒有難做的旅游”的企業使命，目前已布局全國4大片區，為7萬多家線下零售商提供平臺服務。旅游圈通過其豐富、高效、有序的供應鏈服務、創新的數據化營銷體系和完善的配套服務等多方面綜合能力幫助中小旅行社提升客戶體驗及經營效率，從而吸引了大量線下旅游零售商與之合作，共同打造S(大供應鏈)平臺+b端服務(S2b)的新零售賦能型共享經濟體。

S2b是未來5年最領先的商業模式

“S代表著大供應鏈平臺，它將更好地賦能給更多的小b端，幫助他們更好地服務C端客戶。通過供應鏈平臺和b端的共同服務輸出，讓C端消費者享受到一種既有OTA的豐富、高效、便捷的預定體驗，又有線下專業、有溫度的服務，這種服務體驗是非常具有競爭優勢的。他們之間是賦能的合作關系，不是傳統加盟體系，而是一個創新的協同網絡。”在旅游行業的女性創業者中，旅游圈CEO李愛玲的眼光、信心與毅力顯然是比資金、路子、經歷更重要的創業資本。

“新零售”來了，對旅行社是機會還是挑戰?

去年10月，馬云先生提出純電商時代已經過去，未來十年是“新零售”的時代。如今旅游行業“新零售”正以遠超預期的速度迅速發展，各類企業紛紛以不同的方式開始布局。在當下消費升級的大潮中，隨著生活水平的提高，消費者更多的向往個性化、智能化、全球化的產品。客戶在購買旅游產品時，不僅看重產品豐富、性價比高，同時還需要購買的便捷性、良好的購買體驗和人性化服務。然而這樣的需求無論是傳統旅行社、還是線上平臺都很難做到同時兼顧。

在這樣一個關鍵時期，蘊藏著巨大的需求和商機：如何建設既有線上經營效率、又有線下服務體驗的“旅游新零售”?OTA雖然具有豐富的產品線路，高效的預定流程但始終缺乏了專業服務。而這恰恰是線下旅行社、旅游顧問最擅長的能力，同時對傳統業者而言，巨大的挑戰是：需要建設強大的供應鏈支撐其客戶體驗、需要創新的信息化技術支撐其運營效率提升。

旅游圈如何助力旅行社打造“新零售”?

旅游圈從創立伊始就定位為線下零售旅游及旅游顧問提供服務，旅游圈作為S(大供應鏈)平臺，不僅為合作b端提供豐富、高效、有保障的服務，同時投入大量資源不斷為小b構建2C的服務通道和場景，幫助業者更好的為C端提供服務，為消費者帶來一種全新的旅游體驗。

“對于消費者來講，雖然他們不知道旅游圈，但他們在自己身邊得到了一種有如朋友般的存在，既專業又有溫度的旅游顧問服務，而這些顧問們也有很高效、標準的系統輸出產品給到他，讓終端消費者獲得一種不同于以往的體驗。”

【1】良好的客戶體驗背后是強大的供應鏈保障

1、旅游圈為旅行社提供豐富的供應鏈，充分滿足消費者需求。近年來消費者需求的變化巨大，對產品的需求日趨多樣化，旅行社單一的產品品類很難滿足客戶需求。旅游圈通過對全球目的地度假產品整合，在產品全覆蓋的基礎上，還提供自由行、簽證、機票、目的地參團等更多品類，為其b端提供豐富的產品資源庫，充分滿足客戶需求。

2、精細化、標準化平臺運營，提升b端高效采購。旅游圈服務的大部分是中小旅行社，信息化建設薄弱，往往都是通過電話、qq反復咨詢確認，采購效率很低。旅游圈通過精準的預測采購計劃，保障在線度假產品信息、庫存和價格等準確無誤，平臺度假產品訂單中85%是一次確認，大大提高b端的采購效率。旅游圈通過對b端的用戶屬性和日常采購行為進行用戶肖像建模，通過大數據給不同分銷商匹配其最適合的貨架，幫助其更方便、快速的找到合適的產品。

3、完善的供應鏈管理體系，打造有序、穩定、優質的服務。旅游圈通過規則來保障平臺銷售所有產品質量及服務穩定性，旅游圈對不同級別分銷商提供各類標準服務保障、平臺產品預定和異常投訴都由旅游圈客服部來負責處理，通過設定科學的運營指標系統，圍繞著訂單交易效率和質量開展管理工作，動態管理到每小時。2b服務對服務穩定性和可靠性更為看重，因此，建立有序規則是效率提升的前提。

【2】堅持技術及運營創新，為小b端構建2C營銷新場景

小b真正的剛需在產品，如果再有流量導入，對小b就更有價值了。所以旅游圈為分銷商2C服務做了很多工作：

第一階段，為用戶提供互聯網營銷工具，從平臺上線開始為小b提供收客寶系統(微店、網站、旅游顧問app)，讓分銷商從平臺上獲取產品以后可以快速推薦給消費者，幫助他們打破坐店模式，建立更多業務場景;

第二階段，通過旅游圈APP‘圈秘書’每天制定營銷計劃給小b，比如聯合餓了么、滴滴打車、一袋洗、愛奇藝等運營活動進行整合營銷，小b們會發現跟著平臺的營銷節奏，生意越做越好;

第三階段，就是大數據的分析及應用。旅游圈做了小b用戶肖像，對消費者需求和交易習慣進行細分，所以我們各個小b的貨架與收客寶、圈秘書推廣營銷的內容都不完全一樣，這樣才能更高效的把消費者需求和供應進行匹配。目前我們45%以上的訂單均來自于消費者在小b的收客寶下單。這個大占比數據代表旅游圈已經幫助分銷商建立了一種高效的新業務場景。

【3】完善的經營配套服務，打造高效新型零售商

打造代表未來的旅游新零售，除了幫助他們擁有產品供應鏈、2C營銷能力、服務保障外，同時還需要完善的配套服務提升其經營效率。

在技術日新月異的今天，互聯網技術必將滲透到零售業務的各個環節，旅游圈為b端用戶提供一系列服務，如客戶關系管理，各類支付解決方案，電子合同、電子發票，消費分期，在線旅游顧問培訓等各類配套服務，目前這些配套服務已經在平臺b端用戶中廣泛應用。

通過其強大供應鏈能力、S2b2C營銷新場景、零售經營配套等各方面創新服務，旅游圈猶如“磁石”一般吸引了大量優質零售商，零售商們則更專注于客戶的獲取和提供更專業服務。這兩者擁有共同目標、認知統一，正在一起構建一個“供應平臺+服務”代表未來新零售的共贏產業鏈，從而更好的為消費者提供服務。”

旅游圈定位于為旅行社服務，是否有明確的盈利模式?

“旅游圈對自己的定位是旅游行業的產業路由器和賦能共享經濟體，所以我們主要通過鏈接、配對和賦能獲取利潤。”對批發商來說，旅游圈是個銷量很大的分銷渠道，能幫助他們有計劃的快速消化庫存，且旅游圈營銷方式多樣，可以實現營銷精準投放;對零售商來說，旅游圈為小b提供的眾多服務都是為了讓他的生意做得更好，所以基礎服務是免費的。我們將更高級別的產品供應服務、保障升級、平臺技術服務打包成為VIP會員服務，那些購買VIP會員服務的企業會發現生意變得更好更輕松，客戶覺得有價值就愿意付費享受更高級別服務。

我們還有一系列向上下游開放平臺共享服務，比如簽證、保險、機場接送、在線第三方擔保等。此外，旅游圈與招商銀行達成供應鏈金融的戰略合作，對優質批發商提供貸款服務，對優秀分銷商提供授信、消費分期服務，未來供應鏈金融也是旅游圈重要的收入部分。

一年以來動蕩的市場環境，正是驗證眾多2b企業商業模式和造血能力的好時機。“盈利能力體現的是真正的企業價值，旅游圈的核心價值在于鏈接、匹配、賦能，所以我們會圍繞著這三個核心價值坐實，獲得市場認可自然會獲得利潤。”

互聯網的下半場，行業進入門檻顯著提升，“跑馬圈地”大干快上已不可行。新零售倡導的大數據、人工智能等先進技術手段的影響，已經要求平臺能夠有足夠的縱深去匹配，并將從互聯網占主導的“互聯網+”模式，轉為互聯網與實體產業深度融合，為實體經濟提供更優化的縱深連接和更優質的全方位服務。

事實上，旅游圈構建的這樣一個平臺+服務的零售共享經濟體的協同網絡，對于旅行社和消費者來說，都是雙贏的局面。不過，與任何企業一樣，機遇與挑戰并存總是市場的常態，任何值得去的地方，都沒有捷徑。

但，世界不曾虧欠每一個認真努力的人，也會記得每個人的夢想。