7月16日凌晨的一場大火奪走了22條鮮活的生命，但是災難無情，人間卻充滿大愛。面對慘劇，全市各地各部門馬上行動起來，許許多多常熟人、新市民伸出援手，向死傷者的家屬們提供各種各樣的救助，通過力所能及的微薄之力幫助他們早日走出陰霾。

在全力搜救、救治傷員的同時，本市迅速成立了包括調處組、民政衛生心理保障組、綜合協調組在內的善后處置工作領導小組，組建了22個善后處置工作小組，“一對一”做好死難者家屬的接待、安撫、疏導工作，每組明確由屬地政府領導班子成員帶班，各小組24小時值守，做好家屬安撫工作。目前，死傷者家屬已陸續抵達常熟，善后工作正有序進行。

考慮到遇害者家庭遭受到的巨大心理打擊，各工作小組還配備了經驗豐富的專業心理疏導工作者，最大程度減少遇害者家屬的心理沖擊。來自常熟市心理衛生協會和和悅心理咨詢機構的90名心理援助志愿者已全部到位，對應各遇害者家庭，為死者家屬和傷者進行持續的心理疏導及幫扶。

來自常州的心理援助志愿者李萍剛從遇害者家屬房間走出來，她的臉上還停留著沉痛、關切和疲憊。李萍告訴 記者 ，心理援助志愿者們在16日晚10點聚齊，并連夜召開了危機應對工作籌備會，進行了分組和簡短的培訓。“這些家庭在家屬遇害后都會有非常嚴重的痛苦情緒，這個階段尤其需要我們的關懷和幫助。”李萍說，“接下來的時間里，我們所有的心理援助工作者都將隨時待命，用專業的心理干預技術做好他們的心理重建。”

與此同時，市司法局緊急啟動應急響應，第一時間成立由律師、公證、法律援助工作人員以及人民調解員組成的專業法律服務團，及時為傷員、死者家屬提供相關法律服務。法律服務團下設法律援助服務、公證服務、矛盾糾紛調處等三個小組。法律援助服務組由江蘇少平律師事務所、江蘇世紀天合律師事務所、江蘇福地律師事務所、江蘇華元民信律師事務所等本市13家律師事務所抽調的22名骨干律師組成，為遇害者家屬提供“一對一”法律咨詢服務和心理疏導，引導傷員及死者家屬通過法律途徑解決問題。律師耐心細致地安撫家屬情緒，并做好政策法規的解釋工作，在與家屬溝通中注重收集家屬對有關具體工作的疑問和訴求，并及時匯報，確保家屬疑問第一時間得以解答、訴求第一時間得以傳達。截至目前，法律援助服務組律師已接待家屬186人，大部分家屬情緒穩定。后期根據需要，市司法局將繼續抽調專業律師參與法律服務工作。公證服務組由常熟市公證處公證員組成，為傷員及死者家屬提供財產公證等服務。矛盾糾紛調處組由全市具有相關調解經驗的人民調解員組成，積極參與糾紛的調解工作。