回顧過去一整年，家電市場的行情不斷，其中創維憑借著過硬的實力和高瞻遠矚的戰略布局，先后發布了“AR電視”S9D、“壁紙電視”Wallpaper等新品，在OLED電視市場占據了絕對的優勢。在技術搶占先機的同時，創維還不停增強售后核心團隊打造的力度，在技術體驗和售后服務的共同支撐下，打造一體化全方位的舒適用戶體驗。
隨著消費需求的不斷增加，服務營銷的地位也越來越重要。當今的消費者的生活水平不斷提高，無論是在售前或售后，他們對產品的各種維度都有更高的要求。而貫穿這個消費過程的服務，將在市場競爭中擔當更重要的角色。
塑造服務標桿——率先推出“四個一”高端服務標準
長期以來，“創新”是創維在核心產業彩電領域的一個重要標簽，尤其在第三代顯示技術OLED領域自主研發，創維率先搶占行業風口，逐步建立了“中國OLED第一品牌”的地位。
與此同時，服務作為產品的重要體驗環節，OLED電視的服務標準很快便成為了媒體的焦點。針對高端OLED電視，創維率先推出“四個一”高端服務標準：一小時極速響應；一對一專屬服務工程師；一年內按需免費保養；一年免費VIP會員體驗。實際上，在體察用戶需求，引領行業服務標準方面，創維服務一直都走在市場的前面：從“六個一、八不準”服務規范到制定“平板電視安裝與維修服務技術規范”國家標準，再到平板電視“45分鐘高端體驗式服務標準”，這無一不體現了創維對服務的高標準。
“四個一”高端服務標準的推行，是一次全面的升華與完善，創維也因此在行業內塑造了OLED服務標桿的形象地位。
樹立金牌口碑——打造核心服務團隊
彩電消費市場的轉變，也帶動著服務形式的革新。在分析消費結構、用戶需求的研究數據之后，創維深信必須從現有的一萬多名服務人員中，嚴選并組建一支驍勇善戰的核心服務團隊，全力解決當前家電維修服務普遍存在的經營能力弱、維修服務觀念陳舊等問題，提升服務質量，提高品牌美譽度。通過服務數量和區域發達程度，初選了北京、上海、廣州和深圳等50個核心城市，組建一支1000名專職彩電和500名專職白電服務隊伍。
隊伍組建完畢后，輔以軟、硬件支持。設立專項資金，在服務門頭、車體、服裝和備件等硬件方面給予支持，在服務培訓、考核和計獎等軟件方面給予傾斜。與此同時，開發優化IT系統工單直派功能，電腦或手機APP系統接單后，瞬時推送至服務人員手機APP中，服務信息一目了然，所有環節掌上完成。通過一系列舉措，提升一線城市和縣級城市的服務品牌形象和服務響應能力。
如今，家電市場中搶占市場份額的方式已無法僅從產品入手。隨著消費者的需求層次從產品逐漸上升到情感需求，除了提高產品質量，企業更多的還需要對配套服務標準做出更大的優化。在服務這一點上，創維有著充分的考慮，不僅從效率、專人、專享等方面為用戶設立高標準服務，還通過不斷提高執行服務人員的綜合素質，來為消費者提供全方位的舒適售前售后服務。
