6月初，家住水漾花城社區的郎女士順利生產，6月20日，裴先生前來為兒子辦理出生申報單，全科社工小費很快為其辦理好。裴先生馬上去派出所給孩子上了戶口，拿著孩子的戶口本再次回到社區，找到小費給孩子辦理了少兒醫保，整個過程只花了半個小時。而在此之前，小費還替郎女士辦齊了《生育保險聯系單》和《生育登記服務單》。“原來以為只有婦女主任才能辦理，原來社區的全科社工也很精通。”一切辦妥的裴先生一臉輕松，連連稱贊全科社工服務好。

經過1個月的實踐，元和街道水漾花城社區全面試點“無柜臺、開放式”全科社工的創新模式，將3名全科社工拓展到“5+2”機制，即服務大廳5名全科社工周一至周五每天1人輪流值班，辦理條線事務，有參會、參學等其他安排時，另有2名工作人員接替工作，保證居民“找到一個人，辦成全部事”。

A

從專攻一項業務

變成業務“全能王”

提到《生育保險聯系單》和《生育登記服務單》，裴先生至今心有余悸，他說，妻子臨產前才發現還沒辦理《生育保險聯系單》和《生育登記服務單》。心急火燎的他沖到社區，社區當天值班的全科社工小費接待了他，因為材料齊全，很快為他辦理好了《生育保險聯系單》和《生育登記服務單》，并告訴他等孩子報戶口和交醫保時都可以找到她辦理，這讓他這個新居民倍感溫暖。

在水漾花城社區全開放式的辦事大廳，全科社工真正與辦事群眾面對面交流，社區警務站也接入社區，居住證辦理人員與全科社工共同在服務大廳辦理業務，拓寬服務范圍。

原來4名條線工作人員從每人“專攻一項業務”變成業務“全能王”，需要全面掌握全科業務，這對人員素質提出了更高的要求。今年5月，社區5名工作人員參加了蘇州市和相城區舉辦的全科社工培訓，經過了系統的學習和統一的考核。為了更加熟練掌握63項業務操作，達到居民即來即辦、即辦即走的便民服務標準，水漾花城社區全科社工按照區民政局《全科社工服務手冊》的要求，利用空余時間不斷熟記內容，利用辦理過程熟練操作，利用水漾花城社區工作人員每周一例會互相交流政策變動，使全科社工工作更加規范化、便捷化。

全科社工服務模式打破了原有條線的劃分，科學整合了條線部門服務事項，實行“一社工受理、全科式服務、開放式辦公”，居民找到一個全科社工，就能辦妥所有事務，有效解決了以往社區一站式服務大廳存在的分散管理、各自為政、服務效率低下的問題。

B

解放社區條線社工

精力更多撲到居民走訪中

據了解，以往的社區服務大廳里，民政、殘聯、老齡、計生和勞動保障等，每條線都有專人負責。這樣雖然分割職責清晰、政策熟悉，然而當一個崗位的人員不在，其他崗位人員無法接替工作，居民就會無法立即辦理事務。同時，對于有多種需求的居民來說，辦理一個業務可能涉及到多條線，“一對多”模式不僅讓居民多跑了路，還降低了效率。

“上面千條線，下面一根針。”一直以來，社區居委會背負著各式各樣的政務職能，很多工作人員根本無暇顧及居民的社情民意收集和處理，對居民反映上來的意見、要求等也難以及時有效解決。“一人多崗、一專多能”的全科社工服務模式全面解放了社區條線社工，充分釋放和挖掘了現有社工資源，使更多的社區工作者力量及時下沉到各網格中，有更多的時間到小區里走走，去居民家中聊聊。訪民情、聽民意、解民憂、暖民心，進一步提升了居民群眾的滿意度。

C

等人來辦事轉變

成社工主動下去找事辦

5月下旬，家住水漾花城20幢的尹阿姨正好輪到免費體檢，得知尹阿姨腿腳不便，水漾花城社區全科社工小楊就拿著手冊給尹阿姨送到家里，并給尹阿姨講解體檢注意事項，強調體檢時間。尹阿姨體檢前一天，小楊再次登門提醒尹阿姨，并詢問尹阿姨是否需要社區接送。

6月19日，領到尹阿姨的體檢報告后，小楊第一時間將報告拿到尹阿姨家中，與尹阿姨聊天中小楊了解到尹阿姨的丈夫顧伯伯再過幾個月就要滿60周歲，馬上可以辦理老年人優待證，但平時在家照顧孩子沒什么時間出門。小楊表示可以為顧伯伯辦好，回到社區，僅用了二十多分鐘就在平臺辦理好了。小楊表示下個月15日左右會把寄來的優待證給顧伯伯送上門。“小楊業務精通，一件件事情也都幫我們辦得妥妥當當，真的很感謝他。”尹阿姨對全科社工深表滿意。

水漾花城社區黨支部書記、居委會主任曹勤龍表示，社區“全科社工”創新模式打破傳統管理服務模式，進一步優化人員分工，促進社區網格化管理。社區工作人員在民情走訪中實時為居民群眾辦理社區業務，將政策及時準確地傳達給百姓，為居民提供專業服務，社區工作從社工等人來辦事轉變成社工主動下去找事辦，提高社區服務效率，打通服務群眾“最后一公里”。