虛擬養(yǎng)老院百項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)蘇州定，國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)都姓“蘇”。這是蘇州人的新榮譽(yù)。公共服務(wù)領(lǐng)域里的這個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”，注重的是貼近現(xiàn)實(shí)、貼近生活，具有可操作性，能受到老百姓歡迎的最優(yōu)解決方案。
作為全國(guó)首批改革開放的前沿陣地，蘇州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展走在全國(guó)前列，在公共服務(wù)領(lǐng)域所遇到新課題自然也是最早的地區(qū)。如何在先行先試的基礎(chǔ)上，探索并端出共性課題的最優(yōu)解決方案，這是時(shí)代交給蘇州的責(zé)任。2011年10月，蘇州市獲批啟動(dòng)國(guó)家級(jí)城市綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，成為全國(guó)首個(gè)開展這項(xiàng)工作的地級(jí)市。試點(diǎn)涉及公共安全、公共教育、公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療、社會(huì)保障、公共基礎(chǔ)設(shè)施與公共事業(yè)、環(huán)境保護(hù)公共服務(wù)、公共信息服務(wù)、公共文化和體育服務(wù)、公共科技服務(wù)九大公共服務(wù)領(lǐng)域及旅游、金融、物流和服務(wù)外包四大現(xiàn)代專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的60個(gè)項(xiàng)目，范圍包括蘇州市六個(gè)城區(qū)。
標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，更是在解決百姓實(shí)際問(wèn)題中形成的。虛擬養(yǎng)老院該怎樣辦?2007年以來(lái)蘇州積累了大量服務(wù)高齡、空巢、特困老人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深知老人們需要什么、要如何做才最好。譬如，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)細(xì)節(jié)：服務(wù)人員敲門時(shí)必須按照“敲3下，停6秒，再敲3下，停10秒，依次循環(huán)”的節(jié)奏;等待居民開門時(shí)，服務(wù)人員必須站在1.5米處等。這些都是從80歲以上老人的接受習(xí)慣方面專門研究調(diào)整的。
標(biāo)準(zhǔn)最終能否成為標(biāo)準(zhǔn)，需要得到老百姓的廣泛認(rèn)同。以蘇州的“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)為例，這個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”的便捷性、有效性是經(jīng)過(guò)了多年來(lái)廣大市民驗(yàn)證過(guò)的。
國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)都姓“蘇”，標(biāo)志著“蘇州服務(wù)”走出去了。與之相伴的，應(yīng)當(dāng)還有與蘇作蘇工一脈相承的“工匠精神”。
