游客已還車，手機App卻顯示一直在計時，運營中心查看后原是虛驚一場

蘇報訊(蘇容)日前上午9時12分許，外地游客翟小姐撥打蘇州便民服務中心12345服務熱線投訴，稱她明明將公共自行車還掉了，可是她的手機“永安行”App上一直在計時，騎車累計時長達到800多分鐘。

12345投訴中心將情況反饋給蘇州公共自行車運營中心，運營中心客服人員立刻與翟小姐取得聯系，得知當時翟小姐撥打運營中心客服熱線時未撥通，異常訂單未能及時處理。客服人員查看后臺發現，她租用的公共自行車確實已經還掉了，也沒有多扣使用費。客服人員告訴她，以后遇到類似情況，點擊App異常訂單處理即可。

原來，公共自行車系統是利用物聯網技術控制的無人值守的自行租賃系統，對于異常工單會人工介入，進行異常工單處理。翟小姐手機App上可能由于網絡原因沒有及時得到更新。翟小姐對客服人員的處理結果表示滿意，“騎行永安行800多分鐘”只是一場“虛驚”。

市區公共自行車自2010年投入運營以來，截至目前，已建設公共自行車站點2100個(含吳江區)，投放公共自行車45000輛，辦理各類借車卡超過73萬張，每天借助公共自行車出行超過30萬。站點設置主要在軌道交通、居住小區和大型公共場所周邊，以300米至500米為標準服務半徑設置站點，配合公交、軌道交通解決市民出行“最后一公里”問題。

市區公共自行車采用兩種方式租車:一種是刷公共自行車借車卡，另一種是手機掃碼租車，支持“永安行”App和“微城管”App平臺，市民可以根據實際情況選擇租車方式，靈活方便。自2016年8月開通掃碼租車功能以來，最高每天有超過10萬人次使用租車功能出行，目前蘇州公共自行車各項數據在全國各大城市中名列前茅。

查看還車信息很必要

蘇州公共自行車運營中心提醒廣大市民，使用借車卡還車后，有語音提示還車成功，同時每個站點控制器都有自助查詢功能，可以通過查詢來了解自己借車卡的使用情況;使用掃碼租車還車后，要及時查看手機App上推送的還車信息，確定車輛歸還成功;如果發現異常訂單，可及時撥打24小時服務熱線“4000711882”。(蘇容)