為孤獨老人營造真正的家

昨天是周日，園區唯亭街道敬老院的沈紅芳又犧牲休息時間，陪著敬老院里的“五保戶”顧伯伯到醫院檢查身體。從早晨7點半出發，到中午11點半左右回敬老院，沈紅芳的休息日又泡湯了。

這樣的生活，對于沈紅芳來說，已經習以為常。在唯亭敬老院服務15年，沈紅芳經常24小時連軸轉，她細心地了解每位老人的習慣、脾氣、性格，跟每位老人友好地溝通。很多老人將沈紅芳看作自己的親女兒、好女兒。沈紅芳卻說：孤獨的老人需要一個真正的家。我們要做的就是這些。”“

追根問底>>>老人認她“親女兒”

唯亭敬老院東區目前有10位“五保戶”老人。這些老人要么沒生育過，要么孩子早早夭折。由于身邊沒有子女，老人的晚年只能到敬老院，享受政府的待遇和政策。

這些老人中，有一位阿婆的脾氣非常特別，一會有點孩子氣，一會火冒沖天。只要誰不聽她說，這位阿婆肯定會狠狠地訓斥一頓。此前，有一位員工被罵得非常委屈，有一段時間想辭掉這份工作。沈紅芳得知這件事后，她一邊安慰這位員工，一邊接手員工的工作，為這位阿婆服務。

阿婆發火的原因是什么呢?沈紅芳走近這位阿婆，有事沒事就跟阿婆閑聊。原來，阿婆在為年輕時的一件事煩惱。沈紅芳把阿婆講述的事記在腦海里，有事沒事也跟阿婆提起過去有意思的生活，讓她想開點。后來，阿婆非常信任沈紅芳，每次見到沈紅芳，都親切地稱她“我女兒”。

有一段時間，阿婆每天跑到敬老院食堂盯著炊事員不肯走，稱“要監督他們，怕他們偷東西”。把炊事員弄得哭笑不得。沈紅芳就每天陪阿婆去“批評”炊事員，叮囑大家做好工作。阿婆見沈紅芳的“監督”比自己還要好。于是放心地將事情“交給”沈紅芳，自己跑去跟其他阿婆聊天了。

無依無靠>>>老人的心思她能知

沈紅芳負責的幾位老人，大多是失去自理能力的。陸阿婆(化名)就是其中一位。陸阿婆健康時非常要強，家中也打理得干干凈凈。但隨著年齡增長，如今80多歲，經常大小便失禁。這對于一生非常愛面子的陸阿婆來說，是一個沉重的打擊。

沈紅芳知道陸阿婆的心情，努力給陸阿婆撫慰，以兒女之心對待陸阿婆。由于陸阿婆沒有生育子女，而沈紅芳的精心照料和悉心安撫，讓陸阿婆逐漸接受了沈紅芳的照料，每次沈紅芳來到陸阿婆的房間時，她都要跟沈紅芳聊上一段時間。一次，陸阿婆非常開心地表示：“我這一生無兒無女，你來了，我就有女兒來看我的感覺。”后來，沈紅芳抓住這個機會，輔導陸阿婆的心理，讓她平心靜氣地跟大家說話，不要無緣無故發火。因為發火容易誘發老人發生心腦血管疾病。“女兒”的一番勸慰，陸阿婆覺得很對，她也非常“聽話”，現在只要有不開心的事，陸阿婆就會打電話跟沈紅　芳說。在沈紅芳開導下，陸阿婆的情緒總能得到較好化解。

脾氣再大>>>也被真情服務融化

15年的敬老院工作，沈紅芳嘗盡了其中的酸甜苦辣。要管理好敬老院，確非易事。為了掌握老人的心理特點，沈紅芳主動參加各類心理知識培訓，跟心理咨詢師交朋友，或自己購買各類心理書籍，自己鉆研心理學，以便更好地為老人提供服務。

敬老院一位阿爹，平時生活中很容易發火，有時跟同伴們看電視或打麻將娛樂時，還會吵架和打架。時間一長，很多老人都不愿意跟他玩。因此，這位阿爹的脾氣更加暴躁。沈紅芳接手這位阿爹后，請心理咨詢師來跟老人聊天，她自己也每天抽時間陪老人聊天解悶，了解老人的過去，從交談中掌握老人的思想動態。冬夏時節，沈紅芳幫阿爹將空調調到最適宜的溫度。老人身體不適時，陪老人去醫院治療。每當阿爹遇到不愉快的事，沈紅芳總是耐心勸說，讓老人釋懷。后來，這位阿爹只相信沈紅芳。這位阿爹去世前，將自己存放的16000元現金，分兩次交給沈紅芳，并叮囑“這個錢就是留給女兒你的”。但沈紅芳接過錢后，全部上繳給唯亭街道財政。