世界微笑日：今天你笑了嗎?
本報記者 俞佳佳
李倩(俞佳佳攝)
5月8日是世界微笑日，是由世界精神衛生組織在1948年確立的唯一一個慶祝人類行為表情的節日。這兩天，記者不停地走街串巷，尋找身邊的燦爛笑顏。
微笑能溫暖人心
“歡迎光臨!”5日下午，在吳江賓館大堂內，年輕的前臺李倩全程微笑著為顧客辦理入住登記。今年是她在這個崗位工作的第8個年頭。8年來，她工作踏實勤勉，致力于為顧客提供“微笑服務”，每天都是如此。
“微笑是心靈無聲的問好，能營造出溫馨的住宿氛圍。”李倩告訴記者，她希望能用微笑溫暖人心，讓顧客有家的感覺。
入住酒店的顧客形形色色，最讓李倩印象深刻的是一位醉酒的顧客。“當時已經很晚了，迎賓的服務員已經下班，顧客拿著房卡找不到房間，就在前臺跟我們發脾氣。”李倩說，她面帶微笑地解釋情況，好言撫慰，表示會帶顧客去找房間。李倩的笑容和安撫讓那名顧客的情緒穩定了下來，事情得以順利解決。
類似的小片段、小故事每天都在發生。正是這陽光般的微笑，把服務人員的優質服務送到了顧客的心坎里。
微笑能給人撫慰
一襲白衣，戴著一副眼鏡，在永鼎醫院住院部二樓的兒科病房內，你總能看到一名愛笑的護士，她就是胡路路。
今年30歲的胡路路成為一名護士已經8年了，從剛進入醫院的那一天，她就開始和小朋友打交道。“讓阿姨看看小手好嗎，這里面有個大壞蛋，阿姨幫你抓他好不好?”溝通難、打針難是胡路路對兒科工作的切實體會，而微笑是溝通的一大技巧。微笑了，病人就會感受到你的態度、你的親近。所以，她每天都以最美麗的微笑、最親切的語言、最體貼的護理來面對小病人。“早上好!”“今天感覺怎么樣了?”問問他們有什么需要，問問他們今天的感受如何。
胡路路告訴記者，微笑的背后，不只是工作的要求，還是對病人及家屬心靈的撫慰。不過她也坦言，“微笑”也并不是每個人都喜歡的，“曾經有一個病人家屬就非常不滿我們微笑服務，覺得他孩子都生病了我們還笑，但也就那么一次。”胡路路說。
護士職業普通而平凡，而要把護理服務真正做到優質，做到讓每個服務對象“點贊”，卻并非輕松愜意的事，需要白衣天使們付出大量艱苦細致的勞動和一腔真情與愛心。
微笑能傳遞正能量
吳江區心理衛生協會副秘書長、國家二級心理咨詢師薛晟認為，微笑遠不止是表達愉悅的心情，還有助于傳遞誠信程度、吸引力、社交能力等方面的積極信息。笑一笑，十年少，經常微笑對人的心理和身體都能起到不可估量的積極作用。
薛晟說，現代人壓力較大，往往就會丟了微笑，但凡是人都會有壓力，就連小學生也有學習的壓力。“其實，調節心理的方法很多，多培養自己正面的情緒，多微笑，多運動，包括看一些滑稽小品，聽聽笑話都可以起到減壓作用。當然，最具療效的還是微笑，抑郁癥患者都能通過笑得到快樂，大家也都可以。”薛晟說道。
