航班“歷史準點率”靠譜嗎

本報記者惠玉蘭

昨日，潘先生向蘇州“12345”投訴稱，在一家旅游網站上訂購了一張機票，然而，他發現這家航空公司的準點率很低。不喜“被延誤”的潘先生立即向網站申請退票，但是，根據機票退改政策，只能退款50%。對此，潘先生相當不滿，他認為，旅游網站出售的低準點率機票，存在質量問題，他要求退一賠十。

記者調查發現，由于民航經常出現延誤的情況，很多旅客特別關注網上列出的航班準點率。然而，所謂的準點率真的靠譜嗎?

購買準點率低的機票后想退票

4月27日，市民潘先生通過旅游網站的APP購買了一張從青島飛往南寧的機票，機票價格640元，另外還有50元機場建設費和燃油費，40元航班意外險，以及19元貴賓廳，共計花費749元。潘先生說，他很怕飛機會延誤，因此，在購票前特意詢問客服人員該航班的準點率，但是客服告知目前查詢不到，航空公司對此是保密的。

4月30日，他通過網絡查詢發現，該航班的歷史準點率只有50%，他擔心這會影響到他的后續行程，聯系網站要求退票。但工作人員表示，退票可以，但不能全額退款，只能退機票的50%。對此，潘先生非常不滿，他說，他每次訂購機票都很關注航班的歷史準點率，在購票時他詢問了客服人員，準點率低于70%的航班堅決不坐。“是他們沒有告知我準點率，導致我購買到了這種低準點率的機票，我認為這是他們的責任。”潘先生認為，低準點率的機票存在質量問題，要求網站退一賠十。

昨天，記者向旅游網站進行了求證。通過查詢潘先生的訂單發現，潘先生預訂了5月17日中國南方航空從青島到南寧的航班。我們的預訂頁面明確提醒了航班的退改政策，起“飛前2小時，收取退票費320元/人，這也是航空公司的規定。”網站工作人員介紹，目前潘先生已經退票成功，退還了429元。不過，潘先生對此并不滿意，表示要通過法律途徑維權，對此網站表示很無奈。

“歷史準點率”真的靠譜嗎

因為坐飛機怕遭遇延誤，很多旅客在購票前會選擇查看航班準點率。那么，準點率真的準嗎?業內人士對此提醒，航班準點率是一個預測概率，并不是最終結果。

采訪中，網站工作人員告知，現在的旅游網站都有一個準點率參考，但這個僅僅是參考，并不能代表航班實際情況。昨天，記者先后登錄同程網、去哪兒網等多個在線旅游供應商，發現通過網站或者APP預訂機票時，都有準點率參考。同程旅游一位相關負責人表示，航班的準點率由多個因素決定，比如航空公司出發時間、天氣情況、到達機場具體情況以及當時空管情況等等。而網站列出的“歷史準點率”是通過計算過去30天內準點航班與航班總量的比例得出的，各家都是根據能掌握的以往記錄去統計。但實際上，民航政策方面，并沒有關于準點率的任何規定。

購買機票前需要研究航班準點率嗎?準點率信息真的靠譜嗎?記者就此詢問了相關旅游業內人士。中國康輝蘇州國際旅行社總經理助理楚俊蘭對此表示，目前可以通過多個查詢平臺，了解到航班的準點率數據，很多旅客會根據準點率購買機票，導致一些準點率高的機票價格要高于準點率低的機票。但實際上，機票價格與準點率并無關系，因為機票價格是航空公司定的，準點率是第三方公司根據掌握的情況通過軟件計算出來的。雖然準點率信息能客觀反映出航班的總體運行狀態，但旅客最好只是用作參考，不要盲目依賴。“影響航班延誤的因素有很多，機場的天氣情況、空管的流控程度、航空公司的應急處置能力都在不斷變化，今天能準點，不代表明天，后天都能準點。”楚俊蘭說，建議旅客理性看待航班“歷史準點率”，出行前先致電航空公司了解該航班及前序航班當前的運行狀況。