店家稱想要退款有過敏憑證才行

本報(bào)記者籽言

20歲的女學(xué)生小妮(化名)在逛街時(shí)被拉進(jìn)了一家女子養(yǎng)生會(huì)所，在會(huì)所工作人員的輪番“轟炸”下，無奈掏出了11000元辦了一張水玫瑰女子養(yǎng)生會(huì)所的美容卡。幾次美容美體下來，小妮覺得一點(diǎn)效果都沒有，不僅如此，原本不過敏的臉和身體，反而過敏了，渾身難受。小妮想要退款，但是從去年10月份開始，到現(xiàn)在一直都沒能成功。“我不想去一次次做啊，可是心疼我的錢，那是我的生活費(fèi)、學(xué)習(xí)費(fèi)和原本要去中醫(yī)院祛痘的醫(yī)藥費(fèi)……”

女學(xué)生獨(dú)自逛街時(shí)被拉進(jìn)美容會(huì)所花11000元辦卡

小妮是本市一所高校的在校學(xué)生，去年10月份，她獨(dú)自在萬科美好廣場三樓逛街時(shí)，被一名自稱萬科美好廣場工作人員的女子拉進(jìn)了旁邊的水玫瑰女子養(yǎng)生會(huì)所。“他們說是搞活動(dòng)，可以免費(fèi)體驗(yàn)。”小妮雖不想去，但對(duì)方特別熱情地將她拉了進(jìn)去。隨后，幾個(gè)人輪番在她臉上噴各種液體，噴“在我臉上，說我皮膚不好，身體不好……”

小妮以為熬過這陣就好了，沒想到，說好的免費(fèi)竟然說要收幾百元的費(fèi)用。“把我按在那邊說要收費(fèi)，如果辦了他們的美容項(xiàng)目就可以不出錢。”小妮說，由于當(dāng)時(shí)自己只有一個(gè)人，而且整個(gè)過程中對(duì)方一直在她臉上弄來弄去，她擔(dān)心如果不同意辦美容項(xiàng)目，對(duì)方會(huì)在她臉上動(dòng)什么手腳，因此，她一直不敢直接說拒絕。于是，在對(duì)方的輪番“轟炸”下，她同意了辦美容項(xiàng)目，花去了她身上所有的錢。

小妮告訴記者，她當(dāng)時(shí)臉上有青春痘，父母在給她生活費(fèi)、學(xué)習(xí)費(fèi)的同時(shí)，給了她一筆去中醫(yī)院祛痘的醫(yī)療費(fèi)，這筆11000元左右的費(fèi)用，就這樣花在了這家養(yǎng)生會(huì)所內(nèi)。由于已經(jīng)花錢辦了美容項(xiàng)目，小妮就開始在這家會(huì)所進(jìn)行了氧療、推背、胃療等各種美容美體項(xiàng)目，但是效果并不如意。

由于不滿意會(huì)所的氧療效果，小妮從去年開始一直想要辦理退款，但是都遭到了店家的拒絕。其間，因?yàn)檫^敏，店家只同意她在店內(nèi)轉(zhuǎn)其他美容項(xiàng)目，但并不能退款。3月27日，小妮終于向蘇州“12345”投訴，希望店家將剩余的3000多元退款給她。“這幾次情況越來越不好，做完后冒了小痘痘，小痘痘中冒出一些特別大的痘痘，我現(xiàn)在都沒法出去見人了。”小姑娘欲哭無淚。

店家稱做美容前都會(huì)給客戶測敏

過敏想退款需要出示相關(guān)憑證

昨日，記者將小妮的情況向萬科美好廣場的這家水玫瑰女子養(yǎng)生會(huì)所進(jìn)行了反映。該會(huì)所一位店長說，由于他們客流量很大，對(duì)于個(gè)別客戶的情況不是很了解，她需要去了解下具體細(xì)節(jié)。

有關(guān)小妮因?yàn)槊廊菝荔w后出現(xiàn)過敏想要退款的訴求，該店長說，產(chǎn)品會(huì)不會(huì)導(dǎo)致客戶過敏，這個(gè)不是客人說過敏就過敏的，需要出示相關(guān)憑證。據(jù)該店長說，他們的產(chǎn)品是正規(guī)的，而且在給客戶用產(chǎn)品前，都會(huì)對(duì)皮膚做測敏，在確認(rèn)不過敏的情況下才會(huì)使用。她說，如果消費(fèi)者覺得是產(chǎn)品引起的過敏，那要提供因此過敏的相關(guān)憑證，如果有憑證，是可以退款的。

記者通過百度搜索了這家位于萬科美好廣場的水玫瑰女子養(yǎng)生會(huì)所，發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果下有25條網(wǎng)友對(duì)這家店的評(píng)價(jià)，其中差評(píng)占了較大比例。對(duì)此，該店長稱，他們店開了多年，客流量至今還是很大的，做生意是“做不到讓人人滿意的。”

美容過敏類投訴維權(quán)難敏感皮膚要慎重選擇護(hù)膚品

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每年市消保委都會(huì)受理多起類似投訴，但這類投訴往往因消費(fèi)者無法提供可靠證據(jù)，而難以維權(quán)。

市消保委工作人員告訴記者，消費(fèi)者在選擇美容會(huì)所、美容產(chǎn)品時(shí)，一定不要沖動(dòng)。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，要有維權(quán)意識(shí)，根據(jù)“誰主張，誰舉證”原則，當(dāng)事人具有舉證責(zé)任。消費(fèi)者購買化妝、美容產(chǎn)品時(shí)，一定要向經(jīng)營者索要發(fā)票和憑證，并妥善保管。一旦受到傷害，要保存好反映皮膚傷害事實(shí)存在的證據(jù)，如鑒定材料、就醫(yī)診斷書、檢驗(yàn)報(bào)告等;保存好能證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、醫(yī)療處方、醫(yī)療發(fā)票、交通票據(jù)、誤工證明等，向市消委會(huì)或相關(guān)部門投訴。

對(duì)于美容后出現(xiàn)皮膚過敏的情況。記者聯(lián)系了蘇州市第五人民醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師吳敏智，她告訴記者，如果產(chǎn)品是正規(guī)的，消費(fèi)者發(fā)生過敏反應(yīng)，那可能與個(gè)體原因有關(guān);如果是三無產(chǎn)品，那就另當(dāng)別論了。至于商家提出的要消費(fèi)者出具證明是使用產(chǎn)品后引發(fā)過敏的憑證，吳敏智表示，目前國家對(duì)化妝品引發(fā)的不良反應(yīng)很重視，蘇州市立醫(yī)院本部對(duì)這方面有相關(guān)的檢測，也會(huì)有對(duì)一些不良化妝品進(jìn)行上報(bào)，消費(fèi)者可以向市立醫(yī)院本部進(jìn)行相關(guān)咨詢。

吳敏智提醒廣大市民，消費(fèi)者首先要了解自己的皮膚，皮膚比較敏感的人在使用化妝品或者藥物時(shí)一定要慎重。在購買化妝品，進(jìn)行美容時(shí)，要理性消費(fèi)，如果在使用過程中面部出現(xiàn)了痛癢或者過敏等現(xiàn)象時(shí)，就要立即停止使用產(chǎn)品，情況嚴(yán)重的要及時(shí)到正規(guī)的醫(yī)院就診。