物業(yè)公司主動(dòng)請(qǐng)居民來(lái)“找茬”

斜塘建立物業(yè)公司投訴平臺(tái)

本報(bào)訊(記者　林琳)服務(wù)行業(yè)，最怕遇到客人來(lái)投訴找茬，可是接管著斜塘街道全部動(dòng)遷小區(qū)的斜塘物業(yè)管理有限公司，卻偏要往“槍口”上撞，花錢請(qǐng)來(lái)網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)，建立投訴平臺(tái)，也就是說(shuō)，以后，居民對(duì)物業(yè)管理有什么意見(jiàn)或者建議，多了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)的途徑。據(jù)悉這個(gè)投訴平臺(tái)已進(jìn)入調(diào)試階段，4月份試運(yùn)營(yíng)，5月1日正式上線。

斜塘街道共有動(dòng)遷社區(qū)13個(gè)、涉及動(dòng)遷小區(qū)35個(gè)、居民21萬(wàn)，這些小區(qū)的物業(yè)管理，去年7月后，全部交由街道下屬的斜塘物業(yè)管理有限公司統(tǒng)一管理，為居民提供保安保潔等物業(yè)

服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全街道動(dòng)遷小區(qū)出租率達(dá)到60%，而隨之帶來(lái)了流動(dòng)人口管理困難、留守老年居民多等問(wèn)題。為此，斜塘物業(yè)管理有限公司在每個(gè)動(dòng)遷社區(qū)分別設(shè)立了物業(yè)管理服務(wù)處。斜塘物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理姚全興告訴記者，近10個(gè)月以來(lái)，居民投訴集中在維修和設(shè)備設(shè)施故障。姚全興說(shuō)，開(kāi)通微信公眾號(hào)后，居民可以及時(shí)反饋問(wèn)題，而物業(yè)公司也能及時(shí)發(fā)布便民公告。

在即將進(jìn)入調(diào)試的“斜塘物業(yè)管理有限公司”微信公眾號(hào)上，主要分為便民公告、業(yè)主監(jiān)督和服務(wù)中心，在服務(wù)中心，居民可以報(bào)修和投訴建議。姚全興表示，該平臺(tái)有專人值班，后臺(tái)在接到居民投訴后，會(huì)根據(jù)投訴人所在小區(qū)，把任務(wù)單派發(fā)至相關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)處，再由分管人員解決問(wèn)題。“建這個(gè)平臺(tái)的最終目的是加強(qiáng)與居民溝通，加快解決居民訴求，同時(shí)，讓居民監(jiān)督物業(yè)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。”姚全興說(shuō)，他們不怕投訴，只怕居民把問(wèn)題藏著掖著。針對(duì)不會(huì)使用智能設(shè)備的老年人，物業(yè)管理服務(wù)處也會(huì)在線下手把手教。