近四成投訴“不出門”就解決

蘇州高新區(qū)在64個社區(qū)和各大型商場等建起投訴站與監(jiān)督站

蘇報訊(駐高新區(qū)首席記者　周建越)記者從蘇州高新區(qū)市場監(jiān)管部門獲悉，截至目前，該區(qū)有近40%投訴不用出社區(qū)、商場就能解決，較好地方便了轄區(qū)群眾的維權(quán)與投訴。

在高新區(qū)，建起了大市范圍內(nèi)第一個單獨設(shè)置的消費維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，將寒山聞鐘、12345便民中心、工商12315平臺、食藥監(jiān)12331平臺、質(zhì)監(jiān)12365平臺，以及來人、信函、電話、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等10多種訴求渠道，實現(xiàn)“一個窗口對外、一部電話對外、一套標(biāo)準(zhǔn)處置”，力求實施“公眾訴求渠道一體化”。

該區(qū)開發(fā)了寒山聞鐘二級平臺，實現(xiàn)了將來電、來人、來信、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等消費者訴求進(jìn)行平臺化管理。通過“一會兩站”，實現(xiàn)了保護(hù)消費者權(quán)益行政調(diào)解和團(tuán)體組織調(diào)解相結(jié)合。而市場監(jiān)管的絕大部分投訴，可通過基層市場監(jiān)管分局、基層分會調(diào)解得到處置。

數(shù)據(jù)顯示，在高新區(qū)64個社區(qū)，都建立了消費者委員會分會投訴站，處理消費投訴約占該區(qū)消費糾紛總量的5%。在大型商場、專業(yè)市場、景區(qū)、勞務(wù)一條街、國際汽車城等交易集中場所，設(shè)立了27個消費者委員會交易集中場所監(jiān)督站，消費者在那里消費發(fā)生糾紛，不出商場、市場、景區(qū)就可

在監(jiān)督站進(jìn)行投訴。

據(jù)該區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“通過商場等交易集中場所內(nèi)部消費維權(quán)監(jiān)督站的建立，極大地方便了消費者，大多消費者通過該監(jiān)督站可處理與商場、市場、景區(qū)等內(nèi)部消費糾紛，處理量要占到高新區(qū)消費糾紛總量的30%以上。”

高新區(qū)還大力規(guī)范流程、時限、文書、臺賬，明確考核制度、通報制度、責(zé)任追求制度等。統(tǒng)一區(qū)市監(jiān)局各類消費者訴求的電子和書式臺賬，統(tǒng)一消費者投訴舉報受理、延期、辦理、結(jié)果等事項的告知法律文書和調(diào)解程序法律文書。2016年，未發(fā)生一起因程序違法導(dǎo)致的行政復(fù)議撤銷或行政訴訟敗訴。

去年，高新區(qū)共處置各類消費者投訴舉報咨詢6535件，比上年同期增長30.2%。