)前不久，消費(fèi)者孔先生在某公司天貓網(wǎng)店購買了一款宣稱具有美白祛斑效用的維生素洗面奶。但是收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品外包裝上沒有特殊用途化妝品的批準(zhǔn)文號，并不具備美白祛斑效用?？紫壬J(rèn)為該公司天貓店在網(wǎng)頁宣傳上虛假夸大了該產(chǎn)品的效用，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買，屬于欺詐行為，希望市場監(jiān)管部門幫助其維權(quán)。

接到孔先生的投訴后，市市場監(jiān)督管理局鳳凰分局立刻組織人員進(jìn)行了調(diào)查。針對消費(fèi)者反映的欺詐問題，工作人員查看了銷售該商品的天貓店網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁面上確實(shí)存在宣稱該產(chǎn)品具有美白祛斑效用的文字表述，而其注冊信息顯示該產(chǎn)品屬于普通類化妝品，該公司天貓網(wǎng)店虛假夸大了該產(chǎn)品的效用。工作人員立即對該公司天貓網(wǎng)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，并對網(wǎng)店相關(guān)人員進(jìn)行了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律條款的法律法規(guī)宣講，該公司天貓網(wǎng)店也認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤，立即對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了糾正并同意按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給予孔先生“退一賠三”的補(bǔ)償，不足500元按500元進(jìn)行了賠償。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)購商品尤其是化妝品時(shí)，不僅要擦亮眼睛，更要關(guān)注商品的網(wǎng)頁宣傳，收到商品后還應(yīng)該再次確認(rèn)該商品實(shí)物與網(wǎng)頁宣傳是否一致，必要時(shí)可登錄食藥監(jiān)官網(wǎng)查詢相關(guān)產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號進(jìn)行核對。同時(shí)要注意保留相關(guān)交易記錄等證據(jù)，包括商品的交易編號、商品圖片、交易時(shí)間、網(wǎng)頁截圖以及與賣家的聊天記錄和有關(guān)票據(jù)等，如果產(chǎn)生糾紛，在與賣家、交易平臺協(xié)商不成的情況下，消費(fèi)者可以依法維權(quán)。