兩件包裹同時寄給海外同一個客戶，卻出現一件被簽收，一件被退回。市民王先生近日投訴稱，出現上述情況系郵局責任，但要求退費被拒。昨日郵政珠海分公司前山營業廳(下稱“郵政前山營業廳”)回應稱，并不存在推諉行為，已多次發函當地郵局未獲回應，將盡快解決此事并及時返還相關費用。

記者跟訪

寄給同一收貨人一件簽收一件退回

包裹郵寄海外遇糾紛

王先生稱，去年自己與來自新西蘭奧克蘭的一位客戶有業務往來，并為其趕制了一批印刷品。去年10月6日，王先生通過郵政珠海分公司前山營業廳將印刷品寄給上述新西蘭客戶。

“當時郵局工作人員稱，寄往海外的包裹限重，因此只能分開成兩個包裹進行郵寄。”王先生稱，根據兩張快遞單，合計運費為5944元。

王先生還將快遞單等資料拍照并通過微信發給了客戶。但去年10月28日左右，郵政快遞員聯系王先生，并將其中一個包裹退了回來。

寄件人質疑為何不通知

包裹為何被退回?王先生聯系了新西蘭的客戶，對方則表示僅收到一件包裹，也不清楚另外一個包裹被退回的原因。為此，王先生又找到郵寄包裹的郵政前山營業廳了解情況，對方在調查情況后回復稱，包裹被退回的原因是對方郵局稱聯系不到收貨人，屬于正常退回。

“兩件包裹同時寄給同一收貨人，聯系不到為何又被簽收了一件。另外，即便是聯系不到收貨人，快遞單上也有我的聯系方式，為什么不通知我呢。”王先生感到不解，并以此要求郵政前山營業廳返還被退回的包裹運費3021元。

根據王先生提供的資料，其確實在快遞單上填寫了自己的聯系方式等信息。其稱，郵政前山營業廳拒絕自己要求返還部分運費的要求，理由是聯系不上收件人不屬于郵局責任。

事件結果

郵局將返還相關費用

再向收件地郵局追責

針對王先生的疑問，郵政前山營業廳工作人員證實稱，確有此事，但公司方面并不存在推諉或者拖延等情況，并一直與王先生保持溝通和聯系。

該工作人員表示，在接到王先生投訴后，公司方面已經先后三次發函給新西蘭奧克蘭的當地郵局就為何當時未能聯系上收貨人、是否通知寄件人等相關問題進行了解，但一直未能獲得對方答復。

“主要是國際郵寄包裹一旦出現糾紛，溝通起來較為復雜，時間成本上也是如此，”該工作人員表示，公司方面將再次向對方郵局發函，若其仍然拒絕回應，將按照郵政聯盟的相關規則，由公司方面先返還王先生相關費用，然后再由公司方面向新西蘭的當地郵局追責。采寫：南都記者李京