相關投訴占1月旅游投訴總量的72.1%

蘇報訊(林達)據蘇州市旅游質量監督管理所的統計，新年伊始，有關一日游的投訴有所增加，成為1月份旅游投訴的突出問題，占投訴總量的72.1%。同時，經全市旅游質監部門的共同努力，全月共為市民和游客挽回經濟損失187430元。

今年1月，蘇州市旅游質量監督管理所共收到市民和游客來電245件、來信2件、來訪1件，涉及旅游投訴71件、旅游求助7件、咨詢及其他170件。從已辦結的43件有責投訴來看，有關一日游的投訴就有31件次，占到整個投訴量的72.1%。目前，以經濟方式結案了28件，為游客挽回經濟損失187430元，其中，國內游22件次，挽回損失26824元，出境游6件次，挽回損失160606元。

據介紹，相關投訴涉及旅行社11家，其中被投訴最多的8家依次是：蘇州同程旅行社(11件次)、蘇州蘇貴人旅行社(8件次)、蘇州一日旅行社(8件次)、蘇州景秀旅行社(6件次)、蘇州名城旅行社(3件次)、蘇州康輝旅行社(3件次)、蘇州園林旅行社(3件次)、蘇州中國國際旅行社(3件次)。另外，涉及穹窿山景區的投訴有1件。經過各旅行社與質監機構主動溝通，相關投訴都得到圓滿解決，經市旅游質監所回訪，游客表示認可或滿意。

上述43件次投訴案件中，違反旅游合同規定的有10件次，其中擅自增減項目的6件次，降低服務等級標準的4件次;對導游服務質量不滿意的有8件次;延誤變更日程的有8件次。另外，對旅游購物環節有爭議或因游客自身原因違約及有關旅游價格爭議問題的旅游求助有7件次。

另據統計，31件次針對一日游的投訴中，隨意延長或增加購物時間的就有15件次，占比為48.4%;減少或隨意增加景點的有9件次，占比為29%;服務不到位或態度差的也有7件次。其中，蘇貴人旅行社、一日旅行社、景秀旅行社在這三個方面都出現一些問題而被游客投訴。

市旅游質監所相關負責人表示，一日游是蘇州旅游的重要內容，游客量很大。相關投訴之所以“抬頭”，關鍵在于一些旅行社放松了對導游等相關人員的教育和管理。市旅游質監督所將組織有關旅行社特別是以一日游為主的旅行社開展學習，加強這方面的工作，為游客提供規范服務，讓來蘇旅游者對蘇州留下良好的印象。