蘇州瑞海澤紡織科技有限公司董事長 李 莉
張家港市湯姆海外倉公司董事總經理 劉勝亞
江蘇帷幄科技有限公司總經理 吳曉娟
本期嘉賓：
張家港市商務局副局長 黃 煒
張家港電子商務產業園副總經理 孫 斌
江蘇英瑞世家實業有限公司董事長 毛瑞元
策劃：馬狄武 龐瑞和 主持人： 陳敬水
在一個資本熱得發燙、創業者難掩興奮情緒的時代，電子商務發展如火如荼。杭州云棲大會上，阿里巴巴集團董事局主席馬云卻逆勢而為，聲稱要淘汰“電子商務”，是為下一輪動作宣傳造勢還是動真格我們不得而知，但是電子商務發展至今，的確在面臨一場變革。
電子商務在生活中究竟是怎樣的一種存在?它與傳統產業是否可以相融并進?我市電子商務發展的總體情況如何?面臨怎樣的困境?未來何去何從?都是亟待討論的問題。近日，市商務局和有關企業負責人受邀前來報社，一起暢談了我市電子商務這些年的發展之路，以下是座談會實錄。
電子商務會被淘汰嗎?
主持人：電子商務發展如火如荼，馬云卻聲稱“電子商務”很快會被淘汰，它只是一只“擺渡的船”，你們認可嗎?
黃煒：每個人看問題切入的角度不同，零售店講的電子商務和馬云講的肯定不同。馬云所講的“電子商務”內核如果指的是電子商務平臺或模式，那他就是要把自己打造出來的、外人看起來還非常強大的系統顛覆掉，這是非常有勇氣的，也是令人尊敬的。
孫斌：馬云可能是指要淘汰傳統意義上的“電子商務”，具體還是要看阿里巴巴進一步的做法。在我看來，隨著《電子商務法》的制訂以及《電子商務“十三五”發展規劃》的出臺，電子商務即將迎來的是一個更高更新的發展，而不是被淘汰。
吳曉娟：我覺得其實馬云是想讓大家去擁抱電商升級的變化，阿里之前做的是搭建平臺，現在它要升級去做這個平臺的基礎建設，就希望大家能夠跟隨它的步伐。
主持人：您覺得電子商務未來的發展前景怎么樣?
黃煒：這些年“電子商務”經歷了從技術的突破、商業模式的構建再到產業正式形成的過程，但今后會發展成什么樣，這是很難以現代人的眼光去衡量的。
毛瑞元：我相信電子商務并不會被淘汰，中國電商發展非常迅速，終有一天，它將會變成一種常態化的工具，但“電子商務”這個詞語可能會被淡忘或淘汰。
從事電子商務是個好選擇嗎?
主持人：近年來，隨著電子商務的流行，越來越多的小型創業公司也開始投入進來。憑借多年的實戰經驗，你們覺得目前這塊市場大嗎?
劉勝亞：機會永遠是有的，關鍵問題是能否抓住行業真正的痛點，進而轉化為創業機會。市場大不大，主要看布局的方向、行業的天花板在哪里。什么類型的人都可以進行創業，但創業未必是電子商務。
毛瑞元：電子商務改變了消費的方式，但并不能徹底改變我國的產業結構，要客觀科學地看待電子商務。電子商務不能代替一切，部分傳統商業也一定有它存在的理由，當然電子商務的市場前景是很好的。
主持人：什么類型的人才適合進入電子商務這個領域呢?對想要進入該市場的人有什么建議?
黃煒：俗話說“一將功成萬骨枯”，電商的創業更是如此。首先你要有相關的能力，這不僅是現有從事電商的工作能力，還要有不斷學習提升自我的能力;其次，你要有使命感，就是一種為社會創造價值的情懷;最后你要有一顆恒心，堅持不懈，并且能夠承受最壞的結果。
孫斌：想要進入這個市場，市場營銷、國際貿易以及電子商務這類人才的匹配度是比較高的。我的建議是，只管去做，做了才可能會成功，套用馬云的話說，人還是要有夢想的，萬一實現了呢?
劉勝亞：未來的市場，一定是90后、00后的天下，想要創業成功，必須插上互聯網和金融兩個翅膀，要懂得商業模式語言、營運模式語言和資本語言，擁有快速盈利的機會和能力，不會就要去學習、沉淀。
我市電子商務發展呼喚標桿式企業
主持人：有人說張家港大多數企業是一種“兩頭在外”的經濟發展模式，即原材料從外面采購，產品往外面銷售，銷售的產品，以中間產品居多，因此對電子商務的要求并不緊迫，這造成了我市電子商務發展情況并不理想。你們如何看待?我市電子商務發展的總體態勢如何?
孫斌：我市主要是B2C電商發展情況不理想，張家港作為工業城市，面向大眾消費者的終端產品與周邊縣市相比品種少，產量低。但是張家港在冶金、化工、紡織、機電等傳統制造業領域具有非常大的優勢，因此可以大力發展B2B電商，特別是生產性服務業電商。隨著消費互聯網向產業互聯網過渡，相信張家港的電子商務即將迎來春天。
吳曉娟：我們現在做得比較多的是B2B，近年來，訂單數量在不斷增加但是單筆金額卻在減少，按照大數據分析，這將會成為一種趨勢。
主持人：我市電子商務主要面臨著哪些問題?該如何解決?
黃煒：目前我們面臨的問題主要是缺品牌、缺人才，以及缺少標桿式企業的引領，再者就是電子商務生態圈的建設。企業可以組織一些培訓班培養人才，或者走出去引進人才，但張家港企業走出去的程度還不是很樂觀。標桿式企業也需要從外面引進，前提是我們要把一系列的服務體系、政策體系完善好。至于生態圈的構建，一方面需要更加精準的扶持政策，另一方面還可以通過舉辦一些例如“電商創業大賽”的活動來推廣影響力。
吳曉娟：我們做電子商務，會在制造、生產、組建團隊等方面做很多，往往就無法聚焦。我們應該向蘋果公司學習，專心做好品牌維護和技術研發兩部分，讓企業變得更值錢。
注釋：
B2C是指企業針對個人開展的電子商務活動的總稱。
B2B是指企業與企業之間通過網絡進行數據信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業模式。
商業模式該如何創新?
主持人：同樣是做電子商務，有人是代理銷售，有人是國際買手，有人是在自產自銷。如果是代理銷售，如何抵御被收回代理權的風險?作為國際買手，在市場轉型時期，如何從生產制造的低附加值轉向零售終端的高附加值?如果是自產自銷的模式，如何做到同時兼顧好生產與銷售?
黃煒：我個人認為，電子商務的核心競爭力在于電商的技術、運營平臺的能力和對流量的控制，這些問題解決后，才談到解決代理權的問題。一個生產企業，如果能夠做好技術、品牌，那么無論是面對貿易還是代理，都會有一個非常好的談判的基礎。
劉勝亞：這其實是產品定位和商業模式的定位兩個問題。首先，代理制是中國特有的產物，海外市場其實不存在代理制。平型進口打破了很多品牌的代理體系，所以代理的風險在現實中已經非常大了。其次，作為國際買手，我們會充分購入市場剛需的產品，品牌性強的產品我們會進行源頭控貨，品牌弱的我們會直接收購或者打造海外的自主品牌?？偟膩碚f，只要擁有市場的定價權，我們就可以獲得市場的核心競爭力。
毛瑞元：我覺得我們的生產經歷了從“制造”到“質造”，再到“智造”的過程，但是這仍然沒有達到消費者的痛點。在這樣一個科技迅速發展的時代，只有不斷創新才能讓你真正擁有長久生存的資本，我覺得接下來的階段應該是“新造”，不斷創新生產。
產品VS服務，誰才是未來市場主要競爭力?
主持人：有人說當下的市場占有已經十分飽和，未來的市場主要競爭力就在于服務，客戶就是上帝，許多公司也堅持著“顧客第一”的原則。您認可嗎?
劉勝亞：企業的核心競爭力是商品力，產品應當與服務并重。
李莉：“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”，現在的市場狀況的確是供大于求但不存在飽和的情況。
毛瑞元：電子商務和消費群密切相關，可以說消費群體某種程度上決定了產品也決定了商務渠道。但電子商務并不適合所有的商品和服務，如果一味地追求低價而喪失對質量、對精品的追求，這是得不償失的。
吳曉娟：以色列有一家做刀片的企業，其鶴立雞群的原因不僅僅是質量過關，還在于它在廠家備貨的環節提供了智能化的增值服務，這是其他企業無法模仿的。所以，我覺得聚焦產品的同時也應該做好服務。
主持人：為了更具市場競爭力，公司是如何去做的，是否有存在不足的地方?
劉勝亞：我們公司會用40%以上的時間去調研細分市場，抓住顧客消費升級的剛需，從單純的賣貨轉向增強顧客的感知，以提高顧客的消費滿意度。
李莉：我們會把客戶可能遇到的問題預先羅列出來，盡量都規避掉。如果出現問題，我會站在客人的角度上想辦法解決，一定程度上我會讓他先贏。
吳曉娟：如果產品出現了問題，我們公司在售后服務這一塊會盡力去做最好，但這還遠遠不夠，因為真正好的公司會讓產品說話。
電子商務要與傳統產業加快融合
主持人：有人說互聯網在沖擊各行各業，電子商務在打擊、摧毀傳統商業。你們如何看待這種說法?你們覺得電子商務和傳統產業之間是什么樣的關系，該如何促進兩者更好地發展?
孫斌：我覺得兩者是相輔相成的，電子商務并不直接創造產品，它就是一個互聯網工具，通過它就可以讓生產者直接對接終端客戶，提高了商品流通效率，這是有利于傳統產業發展的。
劉勝亞：這是一個類似于大自然優勝劣汰的進化過程，思維落后、模式落后、人才缺乏的傳統企業被摧毀，這是一種必然的趨勢。但是電子商務和傳統產業不是死對頭，它們應該相互融合共生，從而形成共享經濟體系，關鍵就要看企業決策層的格局、眼光、定位是否跟得上形勢。
李莉：電子商務和傳統產業之間一定是一個互補的關系。我們公司前身是做紡織和紗線的，以前主要是以上門推銷或供銷的方式來賣產品，現在利用互聯網就可以在一個月內和幾十甚至上百家公司談生意。電子商務終究會改變我們的生活習慣，大環境就在那里，如果你脫離它去生存就等同于自殺。
攜手同行，才能走得更遠
□蔡 潔
馬云不是圣人，但是他站在一條產業鏈的頂端，作為一片領域的引領者，那么他說的話做的事，就值得引起我們反思。
前不久，十二屆全國人大常委會第二十五次會議分組審議的《電子商務法(草案)》，是我國第一部電商領域的綜合性法律。這說明，電子商務發展已經在法律層面上受到重視，在這樣的國情下，“淘汰”電子商務是不明智也是不可能的。
電子商務的出現影響了傳統產業的發展是不爭的事實，但這只能意味著“革命”，決然不是“致命”。草案中，電子商務的定義為：通過互聯網等信息網絡進行商品交易或者服務交易的經營活動。商品交易和服務交易的經營活動由來已久，而互聯網則是第三次科技革命的產物，利用互聯網進行經營活動，將這個過程解讀為一種方式、一種工具并無不妥。
我們不妨將兩者的融合視作一場實驗，傳統產業變革是趨勢是必然，而電子商務不過是一劑催化劑，它既提醒了傳統產業要革新自我跟上時代的步伐，也在實際操作中幫助了傳統產業的轉型，自己在此基礎上也得到了發展。但是催化劑不可能替代原材料，電子商務終究不可能替代傳統產業。另一方面，電子商務這款催化工具自身也需要轉型升級，不然有一天它也會面臨著被另一款工具替代的風險。
張家港發展電子商務雖然時間不久，仍遠遠落后于很多一、二線城市，但是一直以來結合自身原本的產業優勢，穩中求進，正處于一個良好的上升趨勢。欣慰的同時，我們更應該關注在人才、龍頭企業以及電商生態圈構建等方面的不足，補齊短板、更有針對性地將電商發展起來，活躍整個城市的經濟。當然，這不是一個短時間就能完成的任務，更不是一個靠單方面努力就可以完成的任務，張家港的電子商務發展需要你需要我也需要他，只有大家一起走，才能走得更遠。
