對于三星電子來說，以 Galaxy Note7事件為切入點，快速響應，主動而認真的排查原因，建立良好形象，贏取消費者的信賴。經過數月的深入調查與分析，三星電子今日在首爾召開新聞發布會，與全球三大獨立調研機構，就Galaxy Note7事件公布了調查結果，同時推出一系列強化措施以避免類似事件重演。

“正道經營”是三星電子的核心價值之一，因此，對于此次Galaxy Note7事件三星電子以積極的姿態進行認真排查，三星電子無線事業部總裁DJ Koh詳細介紹了此次調查的過程與結果，現場向Galaxy Note7用戶、運營商、零售和分銷商，以及商業伙伴誠懇道歉，并對大家的耐心等待與支持表示感謝。

苛求品質是三星電子的優良傳統，過去幾個月，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細致、周密的排查工作。在調查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環節進行了仔細的排查。為還原燃損發生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。

公平公正，才能贏得信任，三星電子為了讓消費者放心，特別委托美國保險商實驗室(UL)、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等業內領先的第三方機構針對Galaxy Note7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨立的調查。 其中，UL總部在美國，是一家在安全規格和認證領域具有公信力的專業機構。Exponent總部位于美國，是專業的科技行業咨詢公司。德國萊茵TUV集團是國際認可，具有獨立性的實驗、檢測認證機構。

找出原因并給消費者一個滿意的答復，才能獲得消費者的理解。三星電子無線事業部總裁 DJ Koh表示，“從結論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們為了追求創新與卓越的設計，就Galaxy Note7電池設置了規格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發布之前發現和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”

在前行的道路上既需要創新，也需要總結經驗和教訓，經歷數月的深刻總結和努力，三星將Galaxy Note7事件中汲取到了深刻教訓，全面融入到各個流程與企業管理體系中，對產品可靠性做出了全新承諾并將在未來全面履行。

為徹底杜絕安全隱患，針對Note7事件，三星電子在得出調查結論之后，三星制定了“8項電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“8項電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。

為防患于未然，三星未雨綢繆，在產品規劃階段采用“多層安全措施協議”。 “多層安全措施協議”將對設備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設計與所用材料、硬件強度與尺寸，以及新的軟件算法等。 同時，將對電池充電溫度、充電電流與充電持續時間等方面加強安全性。

此外，三星組建了“零部件專業團隊”， 對核心零部件的設計、驗證、工程管理進行針對性開發和管理。同時，三星為了能夠客觀地評估安全問題，組建來自學界、業界的專家顧問團隊。

在感謝中國消費者對Note系列產品的熱情與厚愛的同時，三星電子將進一步加大創新力度，用更優質的產品滿足顧客的需求。三星電子大中華區產品戰略及研發總裁王彤先生表示：“創新是三星的DNA。在保證用戶安全和產品質量前提下，我們不會停止創新的腳步。作為在中國最大的外商投資企業，三星將深入研究中國消費者的喜好及使用習慣，不斷研究開發滿足中國消費者喜愛的產品。”