本報訊(記者　葉文婕)好不容易在APP上搶到了1元秒殺的蛋糕兌換券，可以憑券兌換價值30多元的蛋糕，可興沖沖來到商鋪卻吃了閉門羹。市民王先生打進12345熱線反映，APP運營方稱除了退回支付的1元錢，沒有其他解決辦法。

不久前，王先生在手機上瀏覽飛凡APP時，在1元搶購的板塊中，看到一則一元錢搶購貓山王榴蓮蛋糕的信息。點進詳情查看，原價30多元的蛋糕，運氣好搶購成功，只需要1元就可以到店兌換，活動門店距離王先生家也很近，就在獅山石路國際生活廣場。他趕緊下單搶購，幸運的是，很快就搶購成功，我還特地看“了有效期，打算趁在有效期內(nèi)，有空去消費。”王先生說，圣誕節(jié)那天，他特地來到門店打算兌換蛋糕，卻發(fā)現(xiàn)，這家店已經(jīng)關門停業(yè)了，門上也沒有貼出告示，告知何時會再次營業(yè)。

王先生隨即聯(lián)系APP客服詢問，卻沒有得到滿意答復。客服告訴王先生，商家數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤，目前無法提供服務，除了申請退款，退回支付的1元錢外，沒有其他解決方法。“特地跑一次，兌換券沒過期商家倒先關門了，也不給個處理意見，這不是忽悠消費者嗎?”對此，王先生無法接受，隨后又找到商場相關客服人員，但對于這家商鋪何時恢復營業(yè)，商場人員也說不準。聯(lián)系不上商家，相關人員也無法給出滿意答復，王先生很是不滿。

記者登錄飛凡APP查看，王先生購買的產(chǎn)品已經(jīng)下線。隨后，記者與商場客服取得聯(lián)系，工作人員介紹，王先生遇到的事情并非個例，最近幾天，有不少顧客都在這家商鋪撲了空，但對于顧客的投訴，作為商場管理方，也只能靠與商戶負責人協(xié)商解決。工作人員解釋，商場的不少商戶都與飛凡APP有合作，但大多都通過商場管理方統(tǒng)籌，如果這部分商戶的經(jīng)營出現(xiàn)問題，商場可以及時負責處理，但貓山王門店是私下與APP合作，商場事先并不知情。我們了解下來，商戶以“半價價格與APP合作，APP再貼補一部分費用，以1元的價格打出促銷，但購買兌換券的顧客太多，遠遠超過了商戶的承受范圍，就干脆停業(yè)不做了。”工作人員稱，商場管理方這兩天也不斷與商戶溝通，但對方態(tài)度有些強硬，是否會繼續(xù)開業(yè)經(jīng)營，始終沒有給出明確答復。