本報訊(記者 朱雪芬)有兩位市民反映，在元旦假期里用支付寶掃碼借公共自行車遇上尷尬，不是車沒借成押金遲遲不退，就是車明明還了卻被扣了一筆超時費。
市民王女士在元旦假期第一天乘軌交出門，在桐涇公園4號出口處，用支付寶掃碼借了一輛公共自行車。由于知道用支付寶借車在一小時內免費，王女士趕在規定時間內還了車。然而，車剛還好，手機上就收到了扣費信息，金額讓她嚇了一跳。“竟然扣了140元，系統肯定錯了吧?”驚訝之下，王女士趕緊撥打客服熱線了解情況，不過當時沒能打通。隨后，王女士想起，自己在去年12月25日用支付寶掃碼借了一輛公共自行車，當時也是在規定的時間內還車，但是被扣了10元超時費。兩天后，她又用支付寶借車，沒有任何異常，因此也就沒在意。沒想到，這回一下被扣了140元，讓她有些訝異。
前天記者聯系王女士得知，目前公共自行車的客服已經及時幫她處理了此事。根據查詢，王女士被扣140元是因為在去年12月27日的那次借車超時7天才還車。但是，王女士十分確定，當時自己還車了。客服人員核實后告知，可能是車樁故障，導致還車沒成功，將退還王女士被扣的140元。客服人員提醒，有的市民在還好車后會下意識地再拉一下確認，這樣有可能引起系統故障，影響順利還車，因此還車后最好及時查看手機上是否有異常訂單的信息，及時處理，以免出現被扣費的情況。
市民潘先生在元旦假期里用支付寶借車，也遇上了問題。1月1日下午5時，他在相門地鐵站1號出口處借公共自行車，扣除了200元押金。然而，公共自行車卻沒有解鎖，無法借用。訂單生成了，押金已扣，車卻沒借成，潘先生哭笑不得。更讓他郁悶的是，被扣的押金沒能及時返還。前天，公共自行車的客服人員聯系他處理此事，押金將盡快退還。
