12月13日16時33分，張家港消防錦豐中隊接到110報警稱：冶金園(錦豐鎮)一超市內有小孩手卡電梯內。接警后，中隊迅速出動，第一時間趕赴救援現場。
隊員到場后，發現該男孩5歲左右，左手手指部分卡在手扶梯踏板內，電梯已及時關停，孩子哭鬧得厲害，表情很痛苦，家長在旁邊十分焦急，且周圍圍觀群眾較多。消防官兵一方面疏散警戒，維持現場秩序，另一方面利用救援撬棒等工具，將電梯底部撐開，同時讓家長和孩子聊天，分散注意力，緩解其情緒。
經過10分鐘的緊張救援，孩子成功脫困，隨即被送往醫院進行進一步治療。據現場市民反映：當時有可能是小孩貪玩，蹲在電梯附近的地上摸來摸去，導致手被卡住。
消防人員提醒，孩子自理能力較弱，不懂乘坐電梯的安全常識，再加上天性好奇，活潑好動，容易造成誤操作。而且孩子自我保護能力不強，單獨處于升降電梯轎廂內或遇到緊急情況容易發生危險，因此兒童應由家長監護乘梯;在乘坐手扶電梯時，家長要監督好孩子，不要讓孩子在手扶電梯上蹦跳，左右搖晃，到達底部或頂部時不要逗留，防止發生意外。
