商報訊(記者大秋)去社區開準生證明，卻被告知“負責計生的社工不在，明天再來吧”，開一張證明也要跑好幾趟，居民叫苦不迭，這樣的情況將在蘇州一去不復返。昨天，記者在相城區北橋街道寺涇社區看到，這里的社工由原先配備3至4名縮減到1至2名，在全科社工服務臺受理居民的各項事務，讓居民們少跑冤枉路。

昨天下午，北橋街道寺涇社區居民高海東前往社區辦理計劃生育證明。剛進入服務廳，他眼前一亮，原先設立的幾個不同服務項目柜臺都給撤了，現在只有一個綜合辦理服務臺。接待他的也就是一名全科社工。等高海東坐定后，僅僅20分鐘，計生證明便辦妥了。

正在負責接待居民的全科社工丁雨凱告訴記者，“現在對所在崗位的要求已經完全不一樣了，必須全面掌握各項社區工作職業技能。以前分條線負責的，民政、計生、社保和殘聯等，每個條線都有一個人負責，這樣起碼有3到4個人，那么現在所有的條線都整合到一起，就由一個人處理。”據悉，目前寺涇社區共有兩名全科社工。

據介紹，我市所轄鎮(街道)及村(社區)，都建立了社區一站式服務中心及服務站，并相應設置若干的服務窗口，然而由于社區工作量的不斷增大，每名社工除了各自負責的歸口工作外，還要分片負責數以千計的居民，幾乎每天都需要深入小區掌握情況或到相關部門聯系工作。因此，居民上社區辦事找不到對口人員，或者在某一時間段、某一窗口長時間排隊等候的情況屢有發生。

為此，我市將從現在起，力爭用兩年的時間，探索建立社區“綜合受理、一門服務、全科社工”工作機制，逐步取消城鄉社區“一站式”服務按條線設置和辦理，建立完善“全科社工、全能服務、全年不休”和社區服務管理網格化體系。

市民政局副局長胡躍忠介紹，全科社工是一項社區體制改革的一個趨勢和發展，就是社區服務不再按條線設置崗位，這樣做的最大好處就是方便老百姓辦事，居民不需要去對著哪個柜臺、哪個人員去申請他所需要的服務，同時，更重要的方面是可以提高社區的服務效率。“原來一個社區工作站大概7到8個人的服務量，換成全科社工，只需要3到4個人。”胡躍忠說。

據了解，推動全科社工服務一個很重要的支撐——提高城鄉社區綜合服務管理信息平臺，目前已經完成一期項目建設，二期建設也有望于明年建成。屆時，近20個政府部門、50多項下沉到社區的服務工作事項，都將匯集到社區綜合服務管理信息平臺。