經商20年未有過一樁糾紛

從一間十幾平方的小店面發展成為2000多平米的實體禮品商行，從背井離鄉、白手起家的來蘇創業的小生意人發展成為人脈廣、口碑佳的行業翹楚。20年的創業之路，在相城中翔小商品市場創業的浙江東陽人周美芳不僅將事業做得如日中天，對公益的樂善好施，也被傳為佳話。昨天，這位頗具傳奇色彩的女性走上了北京人民大會堂的領獎臺，獲得“全國先進個體工商戶”稱號。

□通訊員相萱商報記者林琳

二十年前從小店起步

憑著闖勁干出一片天

拉開時間的長軸，不難看出周美芳的匆忙而又堅定的奮斗步伐。1996年初夏，周美芳和丈夫懷著對蘇州的美好憧憬和發家致富的夢想來到蘇州，在錢萬里橋的東方市場租下了一間店面，做起了禮品裝飾畫生意。

萬事開頭難，小店開張后生意一直冷冷清清，身邊朋友也都好心勸周美芳改行，可她卻一心認準蘇州這個市場，日思夜想著如何拓寬銷售渠道。靈光一現，家鄉“雞毛換糖”的推銷方式啟發了她。周美芳立即向鄰居借了輛自行車，背著十個月大的女兒，走街串巷吆喝生意，挨家挨戶地發名片。近至石路、觀前，遠到團結橋、木瀆胥口，姑蘇城內遍布著她的足跡。不管客戶要多少貨，哪怕是幾塊錢，她都主動送貨上門。幾年下來，周美芳的小店終于有了起色，事業慢慢步入了正軌。

“我身上有股子‘闖勁’，認準的事就要去做!”隨著生意的不斷擴大，周美芳尋思著要擴大經營面積。經過前期反復思量與考察，她看中了相城的區位、交通優勢和家具市場蓬勃發展的勢頭。2004年，店鋪從錢萬里橋搬遷至相城中翔小商品市場，后擴展到2000多平米，經營品種也從最初的20多種增加到現在的8大類1萬多種，經營范圍涵蓋商品銷售、裝飾設計、空間布局設計、產品個性化定制和承接送貨、安裝等在內的一條

龍服務。

用誠信經營贏得信賴每個客戶都成“業務員”

這么多年，許多顧客都成為了周美芳的好朋友，親熱地叫她一聲“周姐姐”。周美芳坦言：“只有真心誠意地做生意，顧客才會真正信賴你。我的公司沒有一個業務員，因為每個客戶都是我的業務員。”

前幾年，蘇州一位客戶在周美芳店里購買了好幾千元的裝飾畫，過了幾天，客戶焦急地打來電話要退貨。周美芳耐心詢問，才知道原來是畫框壞了，立刻安排了一位家具師傅上門維修，短短時間就把畫框修好了，就像新買的一樣。熱情周到的服務讓客戶非常滿意。后來，這位客戶還與周美芳交上了朋友，成為了她的“業務員”，多次向身邊人推薦周美芳的禮品店。

同時，周美芳積極配合和參與當地工商等部門開展的“百城百店無假貨”、“誠信經營放心消費場所”等創建活動，所售商品明碼標價，一律實行無理由退貨或調換，假一罰十。對于一些有特殊需求的客戶，特別是老人和殘障人士，還提供免費送貨、免費安裝等額外服務。

經商20年，周美芳的店鋪從未發生過一起消費糾紛，真正實現“零投訴”，口口相傳下，贏得了廣大消費者的信任。

做身邊人的“好大姐”

還熱心公益回饋社會

飲水思源，知恩圖報。雖然平時生意很忙，但是周美芳的心中卻總是惦記著為困難的人群做一點實實在在的事。

1999年年底，周美芳接到了一單來自虎丘社會福利院的生意，當時福利院正在裝修，來人挑選了3000多元的軟裝物品。隔天，周美芳與丈夫騎著三輪車將貨物送到福利院并進行結算。但是，眼前的場景深深地觸動了周美芳：福利院里老的老、小的小，都是一群社會弱勢群體。當時全國發生大面積洪澇災害，周美芳的倉庫貨物全部被水淹了，手頭很是拮據，但她和丈夫還是毅然決定將全部物品捐贈給福利院，分文不收。

在市場里做生意，小到鄰里糾紛、結婚生子，大到借錢開店、銀行貸款，周美芳都會熱心去幫助別人;“汶川地震”、“抗洪救災”她都積極踴躍捐款、捐物;結對幫扶貧困學生12名，經常走訪慰問福利院老人和孩子……

談到未來，周美芳說，她正打算把公益事業與藝術相結合，挖掘出民間精于根雕、木雕的老手藝人，為他們免費提供原材料，尋找市場，傳承并發揚好我國的傳統工藝。另外，她還打算將自己商鋪樓上閑置的近1000平空間改造成為書畫藝術家的一個據點。周美芳表示，隨著公司的健康發展，實力不斷增強，將更多地回報社會，承擔起社會賦予的責任。