物業“代簽代收”，快遞出了問題誰擔責
本報記者袁鼎
“雙十一”之后，海量的快件陸續進入投遞模式。由于周一開始已進入正常工作日，因此快遞公司往往將寄往“收件人”家中的快件集中擺放在小區物業門衛。然而，個別小區還是因為快件量遠遠超出了物業的接收能力、以及無專人看管等因素，造成了“收件人”取件時，部分快遞出現了破損、甚至丟失的情況。那么，物業如此“被迫”代收快遞，出了問題究竟該由誰來擔責呢?
快件出現質量問題
有業主“問責”物業
“取快遞時，看到小區物業把居民的快遞隨意的堆在地上，這個很容易造成一些商品的破損。作為小區物業應該為小區居民著想，起碼應該擺放的整齊一點。”昨天，家住“常熟老街”小區的市民黃女士向晚報常熟新聞熱線18936100330投訴說，“雙十一”過后，小區里這兩天送達的快遞很多，由于居民白天大都在單位上班，因此快遞送達后，快遞小哥一般會跟“收件人”電話告知一下快遞已擺放在小區門衛處，“物業既然是全體業主聘來為社區服務的，那就應該更多地為業主著想。”黃女士認為，物業代收快遞理所應當。
不過，這個在業主看來合情合理的要求，卻并不能得到物業的認可。首先，這些“快件擺在我們這里，并沒有得到我們的認可;其次，我們也派不出專門的人手來看護、整理這些快件。假使真的出現了破損、丟失我們可負不起這個責，也不應該由我們來負。”昨天下午，記者在“常熟老街”采訪時，一位物業負責人表示，收件人”和快“遞公司都沒有正式委托他們代為簽收快件，如今出現快件堆滿物業門衛的情況也是實屬無奈。不過，他們早已向業主闡明過自己的觀點，即代收快件并不在物業服務之內，因此快件出現質量問題，他們概不
負責。
物業“代收”致先驗后簽形同虛設
無獨有偶，昨天家住常熟明日星城的周女士也給晚報常熟新聞來電咨詢，說是前天傍晚收到由小區門衛“代收”的網購化妝品，打開一看其中一瓶已破碎滲漏。但由于自己并未正式簽收，因此在聯系賣家和快遞公司之后，兩家均表示無法擔責。“按理說這些快遞都是要先驗后簽的，但當時快遞員就一個電話通知我說快遞放在門衛那兒，現在出了這樣的問題誰來負責呢?”
對此疑問，江蘇世紀天合律師事務所唐曦律師表示，根據2013施行的《快遞市場管理辦法》第17條規定，快遞企業投遞快件，應當告知收件人當面驗收。投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，應當告知收件人先驗收內件再簽收。如果快遞公司不能提交證據證明快遞包裹的損壞、丟失是因收件人過錯造成的，就應該對快遞包裹的丟失承擔賠償責任。就黃“女士的遭遇而言，顯然快遞公司應對此負責。”唐律師認為，如果未經收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區物業代收，由此出現快遞破損、遺失等問題，快遞公司應當承擔全部責任。
物業代收與否
還真是個問題
隨著電子商務的迅猛發展，網購也日益成為百姓生活中不可缺少的一部分。但是，業主白天上班，快遞無法當面送達。漸漸各家快遞公司像是“約定俗成”一樣，將快件交由物業代收了。就是在這樣一種很不情愿的狀態下，各家物業被迫接下了這份差事。“常熟老街”小區的這位負責人就表示，目前這種被動的、無償的、勉為其難的代收模式，真的是出于無奈。
那么，關于物業代收與否的問題，是否有更合理的辦法呢?物業公司的職責是社“區公共服務，從法律上講，確實沒有代收業主私人快件的義務。但物業也是社區的管家，代收快件又是很多業主的共同需求，如果盲目拒絕代收，似乎也有違背‘公序民俗’之嫌。”為此，唐曦律師就建議，業主可以委托業委會，與物業就快遞代收簽訂一個授權協議，形成一種法律上的保管合同關系，有利于責權明晰。此外，有市民也提出，目前常熟部分小區實行的快遞代收點模式值得推廣，即由快遞公司與小區物業公司或附近商戶簽訂協議，設立快遞代收點。以快遞公司按協議支付一定金額服務費的有償服務形式，由簽約商戶或物業代為簽收和存放業主快遞。物業公司也可在代收點設置監控探頭，配備專職人員，更好地為業主服務。
