馬云在杭州云棲大會上提出未來五大新趨勢：新零售、新制造、新金融、新技術(shù)與新能源，并稱未來這五個新的發(fā)展將會深刻地影響到中國、世界，及未來的所有人。其中就第一個新——新零售，他認為：純電商時代已經(jīng)過去，未來十年、二十年沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。

“新零售”概念拋出后迅速爆紅，馬云說的新零售為何物?

阿里巴巴集團董事局主席馬云：互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

阿里巴巴集團CEO 張勇：利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去全面改革和升級現(xiàn)有的約30萬億社會零售商品總量，使得中國消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足，使得整個商品生產(chǎn)、流通、服務(wù)的過程因為互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的廣泛運用變得更加高效。

小米科技創(chuàng)始人 雷軍：我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率，只有改善效率，中國的產(chǎn)品才會越來越好，中國老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。

樂語通訊總裁 朱偉：新零售實際上有三個關(guān)鍵詞——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已經(jīng)從傳統(tǒng)的物質(zhì)消費年代進入了精神消費，很多的商品不再是必須需求，但是玩樂一定會成為大家共同的追求所在。

總結(jié)起來，新零售的最大趨勢是線上線下相結(jié)合，而以往電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說法也將被否定，電商與線下實體商業(yè)，應(yīng)該由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導(dǎo)消費需求，已達到消費升級。對零售商而言，也能通過預(yù)測消費數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達到零售升級。

在新零售概念的影響下，零售業(yè)的發(fā)展趨勢已逐漸清晰。回顧中國零售業(yè)的發(fā)展，從傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)到今天的互聯(lián)網(wǎng)化，經(jīng)歷了不斷分化重組的過程：

最初的商店，基本都是專業(yè)店形式。之后傳統(tǒng)專業(yè)店重組，百貨公司流行，20世紀90年代以前，以國有大型百貨業(yè)態(tài)為主。到 1992年尤其是1996年以來，連鎖超市成為市場主體，且有現(xiàn)代專業(yè)店、專業(yè)超市、便利店等多種業(yè)態(tài)并存。

但是同國外連鎖超市相比，中國連鎖超市規(guī)模明顯偏小，從2000年的銷售額看，中國連鎖超市的龍頭企業(yè)聯(lián)華超市僅及沃爾瑪?shù)?/80。且國內(nèi)各大連鎖超市間競爭激烈，市場由此進入了整合期。2000年左右，結(jié)合百貨與超市的大型綜合超市、折扣店等紛紛出現(xiàn)。這時國外一些大的零售企業(yè)也已陸續(xù)進入中國，如家樂福。

再往后，大型綜合超市迅速增長，同時結(jié)合多種零售業(yè)態(tài)及服務(wù)業(yè)態(tài)的購物中心開始遍布消費區(qū)，并向著去百貨化，以娛樂、餐飲、服務(wù)、休閑購物為一體的綜合性購物中心發(fā)展。國內(nèi)零售業(yè)呈現(xiàn)多樣化的繁榮格局。

但此時，對傳統(tǒng)零售業(yè)來說，一個高速增長的生存威脅正在悄然形成——互聯(lián)網(wǎng)的強勢來襲，極大地沖擊著傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展。在電商沖擊下，圖書、服裝、家電等領(lǐng)域的實體店受傷最大，部分百貨店經(jīng)營困難甚至關(guān)閉、傳統(tǒng)百貨商場經(jīng)營景氣度持續(xù)下降。在2013年左右，零售業(yè)又迎來了移動化浪潮。移動互聯(lián)網(wǎng)在影響零售業(yè)發(fā)展的同時，也改變著消費者的消費觀念和習(xí)慣，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，零售業(yè)線上與線下銷售狀態(tài)呈現(xiàn)天壤之別。同時電商的重心也從PC端向移動端轉(zhuǎn)移。

到了2015年，電商發(fā)展已經(jīng)走入了平穩(wěn)增長期，此時互聯(lián)網(wǎng)+、O2O火熱，不少零售企業(yè)開始探索與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的商業(yè)模式。

2016年以來，中國零售業(yè)出現(xiàn)了很大的動蕩，純電商流量紅利消失，大型零售超市關(guān)店潮來襲，連19年來“零關(guān)店”的大潤發(fā)也首次關(guān)店。整個傳統(tǒng)零售業(yè)呈現(xiàn)增速放緩、利潤下降的趨勢。覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的新零售體系的出現(xiàn)，似乎成了解決零售業(yè)發(fā)展難題的最優(yōu)解。

新零售往后，即新商業(yè)時代。當前，中國零售線上線下同時面臨增速壓力，線上線下全渠道的融合自然而然成了創(chuàng)造新增長的動力。這樣的趨勢在今年以來就已出現(xiàn)：很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始向線下布局，科技領(lǐng)域如小米，不久前雷軍表示明年會開兩三百家線下小米之家零售店，未來爭取開1000家線下店;電商領(lǐng)域如當當網(wǎng)、亞馬遜開設(shè)實體書店，及亞馬遜推出便利店。與此同時，一些線下傳統(tǒng)零售企業(yè)，也在往線上延伸，如永輝超市聯(lián)合京東布局O2O、電商;宜家家居在上海試水電商。

可以看出，線上和線下的邊界越來越模糊。就整個零售業(yè)來說，競爭不再來源于線上和線下的模式，而開始回歸零售的本質(zhì)：誰能更高效地服務(wù)消費者。其實商業(yè)的規(guī)律很簡單，于零售而言，雖然消費在升級，但其本質(zhì)和基本法則并沒有變，升級的只是各種形式和手段。

目前，從我國的零售環(huán)境與業(yè)態(tài)現(xiàn)狀來分析，以下四個趨勢或許是值得關(guān)注的：

1、 線上線下趨于統(tǒng)一化、專業(yè)化。

其實，消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗不好，且價格昂貴。隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或?qū)⒔y(tǒng)一價格、質(zhì)量、體驗等方面，打破賣家秀與買家秀的落差，提供專業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品給消費者。

2、 體驗式消費、個性化、互動化融入消費者生活。

隨著用戶消費需求的差異明顯，一些個性化、創(chuàng)新性的消費模式將更受歡迎，服裝品牌的傳統(tǒng)線上營銷內(nèi)容較單一枯燥,多局限于單向宣傳。設(shè)計師快時尚KM就在線上營銷內(nèi)容上集合時尚、娛樂、休閑、品酒等生活元素與消費者分享體驗。例如社交媒體主頁上發(fā)布新品圖片，并在內(nèi)容中融入搭配指南和穿衣哲學(xué)，在瀏覽時刺激購物靈感，也方便消費者輕松購買。KM還通過社交媒體與線下互動的成功結(jié)合快速獲得大量人氣。例如舉辦線下開業(yè)演出，國際團隊雙語導(dǎo)購服務(wù)、邀請網(wǎng)紅駐點互動直播等活動,并邀請用戶在國內(nèi)的微信、微博、NICE和國外的Facebook、Instagram等平臺發(fā)布活動分享，由此通過社交媒體獲得了大量訪問、評論、點贊和線上新顧客，也由此使得品牌成為極具互動價值的時尚品牌賬號。

2、 企業(yè)生產(chǎn)更智能、科技化。

隨著線上線下的結(jié)合，需求及生產(chǎn)供給信息相互融合，從生產(chǎn)到消費可以通過大數(shù)據(jù)等科技技術(shù)預(yù)測，以控制產(chǎn)能，全面消滅企業(yè)庫存，提高效益。

3、 大型零售體或?qū)⒚媾R整合重組。

過去，品類豐富的大型綜合超市攔截了大部分小超市的生意，如今，它們反過來要被社區(qū)型小型零售體所影響。隨著社區(qū)消費趨勢鋪展開來，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經(jīng)在國外開始做小型實體零售門店服務(wù)了，人口密集處的鄰里社區(qū)型門店是它們瞄準的方向，相信很快，這樣精細化運營的門店也會在國內(nèi)出現(xiàn)。

盡管移動互聯(lián)網(wǎng)給零售領(lǐng)域帶來了很大挑戰(zhàn)，但總體來講還是機遇更多，現(xiàn)在零售業(yè)正處于新的升級階段。而且在全球范圍內(nèi)，中國零售業(yè)整體發(fā)展呈良好態(tài)勢，據(jù)仲量聯(lián)行發(fā)布的《全球零售目的地》(Destination Retail)研究報告顯示，中國成為亞太地區(qū)發(fā)展最為迅猛的零售業(yè)市場，其中北京成為全球增長第三快的零售市場。而新零售的到來或?qū)橹袊闶郯l(fā)展帶來新的轉(zhuǎn)機。