汽車維修如何避免“挨刀”

本報記者　李淵

近日，常熟李先生致電本報常熟新聞熱線18936100110，反映他在當?shù)仄涑歉鼡Q輪胎時，遭遇了“搭車強賣”——店方在更換輪胎時，強行幫他把剎車片一起更換了。

換輪胎“搭換”剎車片

李先生駕駛的是某日系品牌經(jīng)濟型轎車。今年李先生的汽車進入第五年車齡，汽車輪胎開始漸漸老化。9月中旬，他在一次長途行駛中，左后胎忽然爆胎，他隨即自己更換了備胎應急，然后繼續(xù)辦事。

回到常熟后，李先生選擇來到當?shù)仄涑歉鼡Q輪胎，“我在一家輪胎店選中了兩個輪胎，價格也談好了，連安裝費在一起860元。”李先生說，“誰知道我在休息區(qū)等待更換完畢后，對方要收我1260元，說是連剎車片一起幫我換了。”

對于這樣的要求，李先生覺得不能接受。在他看來，他的汽車剎車片并沒有問題;然而對方卻表示，換輪胎時發(fā)現(xiàn)“剎車片薄了”，于是“順便”一起更換了。李先生對此表示抗議，希望對方把自己原先的剎車片“換回去”。不過，店方堅持說剎車片需要更換了，不然會有安全隱患，同時表示愿意便宜一點售賣。對此，李先生態(tài)度堅決，但是店方也是不肯讓步，表示：“小弟(維修工)也要人工費的，拆來拆去實在麻煩。”

最終，店方表示愿意“吃虧一點”，以150元的價格結(jié)算剎車片，而李先生也不想為此耽誤更多時間，支付了1010元。對于這樣的遭遇，李先生覺得消費體驗非常差，他感覺不僅遭到了“搭車強賣”，而且剎車片從400元到150元的梯度讓他對產(chǎn)品本身的價格和質(zhì)量都產(chǎn)生懷疑。

換剎車片究竟要價幾何?

為了解答李先生的疑慮，記者近日走訪了汽車品牌4S店，普通汽車維修店和汽配城，想看一看換剎車片到底需要多少錢。

記者首先來到了李先生轎車品牌的4S店維修部，售后的工作人員在明確記者來意后，向記者告知目前該品牌原廠剎車片價格為456元;此外更換剎車片需要計算工時費，該車型工時單價為144元，更換剎車片標準工時為0.7工時，因此總價為557元;而如果是像李先生這樣的原廠用戶最近還有50元優(yōu)惠，實際花費為507元。

在另一家常熟城區(qū)內(nèi)汽修企業(yè)，接待處的價格公示表內(nèi)，其“更換剎車片”在“普通轎車”類別中價格為100元，目前“八折促銷”;而接待處繼續(xù)查詢剎車片報價后，表明李先生汽車的同型號剎車片價格為280元，因此實際花費為360元。

而在汽配城，一家批發(fā)商經(jīng)營的某中檔品牌剎車片的供貨價格在百元以內(nèi)。這位批發(fā)商告訴記者，常熟城區(qū)大多數(shù)汽修廠都在這個汽配城進貨，對于大多數(shù)普通轎車的剎車片來說，價格都在百元之內(nèi)。

要認準有資質(zhì)的汽修廠

隨著常熟汽車保有量不斷增多，汽修市場的蛋糕也不斷增大，維修企業(yè)也隨之不斷冒出。記者從常熟市機動車維修管理處獲悉，目前常熟全市登記在冊的各類維修企業(yè)超過500家，其中等級最高的一類企業(yè)55家，其次二類企業(yè)190家，另外最多的是三類企業(yè)。

維管處工作人員吳達告訴記者，近幾年維修企業(yè)快速增多，但是因為從業(yè)人員門檻較低，職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，因此近年來冒出的消費投訴不少。吳達表示，按照我國汽修國標，一類二類企業(yè)具有整車維修的資質(zhì);三類只具備其申請的專項維修業(yè)務。但是，在實際中很多三類企業(yè)存在超范圍經(jīng)營的情況，吳達解釋說：“比如申請一個‘補胎充氣’，他實際‘油品更換’也一起包攬。”也正是如此，導致了糾紛不斷發(fā)生。此外，還有部分無證戶，更是談不上“規(guī)范”。吳達說：“一般無證戶一個老板一間店鋪，遇到問題，就關門大吉，我們查處都困難。”

對此，維管處表示，目前我省對于規(guī)范汽修行業(yè)有統(tǒng)一要求，針對汽修企業(yè)要求其規(guī)范業(yè)務受理程序，首先要求有資質(zhì)，其次對于每臺進廠車必須要登記相關信息，并簽訂維修合同，對于每一個維修點、更換零件、計費工時都要以書面形式明確告知車主，之后才能填寫派工單，將車輛交送車間。最后維修完成后，雙方對于價格和維修情況進行確認，才能進行結(jié)算并開具發(fā)票。吳達表示：“包括4S店在內(nèi)的不同的維修店，根據(jù)其實際運營情況都有價格備案，對車主要明確告知。車主可以根據(jù)自己實際需求，選擇價位合適的維修廠，但是前提一定要認準有資質(zhì)的汽修廠。”