本報訊(記者 葉文婕)昨天，市民胡先生打來電話反映，他妻子在上周五上午租借公共自行車出行，前后就借了10分鐘左右，卻被指租借超時，產生了34元多的超時費。
上周五早上8時左右，胡先生的妻子顧女士使用借車卡，在吳中區帝豪花園附近的租賃點借了一輛車，騎行到胥口衛生院，配一些常用藥品。據她回憶，借還車輛的過程都很正常，還車時還特地留意，聽到語音提示還車成功后才離開。可是，第二天下午6時左右，她收到一條手機短信，稱前一天租借的公共自行車使用超時，產生了超時費。
“我打電話給客服，客服說系統中沒有還車成功的記錄，讓我再到租賃點看看，車還在不在，在的話就不收超時費，還把車輛的編號給了我。”掛斷電話后，胡先生趕緊來到還車處查看，幸運的是，顧女士前一天租借的車輛還在原處。“我特地拉了一把，發現車確實鎖在車樁上，然后我又刷了一次借車卡，可以正常借車，緊接著再還了回去，也是正常的。”胡先生隨后又撥通了客服電話，這次客服表示，系統中顯示已經還車成功了，但由于借車時間長達34個多小時，產生34元多的超時費，需要從辦卡時支付的押金中扣除。胡先生覺得不合理，“錢雖然不多，但兩次借還車輛的過程都是正常的，之前也告知只要車在就不收費，為啥還要收這筆超時費?”
昨天下午，記者向公共自行車公司核實情況。工作人員查詢后稱，根據租賃系統顯示，借還車輛的地點都是準確的，但只有在9月23日上午7時46分的借車記錄，以及9月24日下午6時17分的還車記錄，中途并沒有其他任何操作。所有公共自行車的借還“都是由芯片控制的，還車時只有把車完全推入車樁后才能還車成功，有可能當時車是卡在了車樁內，用戶以為還車成功了。”工作人員介紹，遇到此類情況的市民還有不少。而針對此次操作產生的超時費問題，工作人員表示，會上報相關負責人妥善處理。
