用智能手持終端監管服務全過程
本報訊(記者 李龍興)張家港市親情(虛擬)養老院入選中國社區30個居家養老經典案例后，秉著“情系老人、真誠服務”的服務理念，運用市場化、信息化、社會化手段整合社會服務資源，為全市老年人提供更加便捷的居家養老上門服務。截至今年8月16日，親情(虛擬)養老院總服務達到了1024077人次，累計收到25面錦旗和26封感謝信。
張家港市親情(虛擬)養老院將繼續以老人的獲得感與幸福感為出發點，不斷優化服務項目，提高服務質量，提升養老服務水平，讓全市老年人的晚年生活更安心、更舒心。親情(虛擬)養老院自2013年1月運行以來，逐步探索形成了自己的特色：首先在服務平臺統一基礎上，進一步完善服務網絡，依托虛擬養老院網絡管理平臺運行居家養老服務工作，實現服務對象申報、人員管理、服務監督、工單審核、費用結算等全信息化網絡操作。將市虛擬養老院、鎮虛擬養老院工作站、村(社區)居家養老服務站三級網絡服務資源統籌管理，統一服務標準。其次整合服務資源，形成競爭機制。有序整合服務商資源，形成以大型服務公司為主體，村(社區)
居家養老服務站為支撐，其他服務商為補充的服務團隊?，F有服務公司54家，服務人員資料錄入網絡管理平臺，全部持證上崗，實現社會化運作和管理。再是摸清老人需求，建立健康檔案。首次服務前，服務單位必須為老人進行信息采集和健康檢測，除老人的基本信息外還對其血壓、血糖、脈搏、病史、慢病等進行建檔，并與衛生部門的健康檔案實現數據共享共用，根據每位老人個性特點，為老人定制了套餐式服務項目，并為老人提供即時服務。
與此同時，張家港市親情(虛擬)養老院還優化服務項目，注重服務實效。親情(虛擬)養老院現可提供四大類77小項的上門服務，涵蓋生活照料、家政服務、康復護理、醫療保健、精神慰藉等，并不斷優化服務項目和調整服務內容，并且用好互聯網+，創新管理模式，利用智能手持終端監管服務全過程，通過服務人員的手機現場刷卡確認，對服務人員上門開始服務時間、結束服務時間、服務時長、服務項目等進行實時監督和管理，做到服務可溯源。
