銷售者通過視頻向客戶展示二手車內部細節。
受訪者供圖
家里有閑置物品？隨手一拍掛到網上售賣。想買新車預算不夠？二手交易平臺品類豐富、價格優惠。打開線上二手交易平臺，小到服裝、鞋帽、圖書、玩具、工藝品、數碼產品，大到家具、家電、汽車等，網上買賣二手物品成為廣受歡迎的“雙贏”交易模式——賣家轉手了物品，買家節省了開支。為推動二手交易平臺高質量發展，專家建議提高二手商品市場規范化、標準化與數字化水平，促進線上線下融合發展，讓更多用戶“省心賣、放心買”。
頭部效應明顯
登錄“閑魚”等線上二手交易平臺可以發現，在網友轉讓的商品中，服裝、護膚品、彩妝較為普遍，多數商品發布了照片并注明可同城交易或郵寄，引得有需求的網友紛紛留言咨詢。據悉，閑魚的月活躍用戶已達到1.25億人，閑魚上的物品幾乎涵蓋了消費品的全部品類，包括數碼、服裝、美妝、家具、母嬰等。
據了解，線上二手交易平臺主要有兩種運營模式，一種是由平臺回收二手物品，經過檢驗、消毒等程序，向用戶開放購買；另一種是用戶之間直接交易，平臺僅提供相應信息，交易過程由買賣雙方自行溝通。
目前二手電商頭部效應明顯，二手綜合類有閑魚、轉轉、享物說、拍拍嚴選等。在細分市場中，二手電子產品類有愛回收等，二手車類有瓜子網等，二手書類有孔夫子舊書網等。
淘一部心儀的手機，賣掉不用的小家電……在線上二手交易市場，不少年輕人來回進行“買方”與“賣方”的身份切換。“我身邊很多朋友把二手交易平臺視為一個分享和社交的場所，在平臺上發布生活點滴、心得體會、穿搭風格等內容，并與網友互動。通過二手交易平臺出售不需要的物品，可以獲得額外收入。從平臺上購買喜歡的物品，既實惠又實用?！本W友小廖說。
中國社科院社會學研究所研究員朱迪認為，二手交易平臺不僅讓消費成本降低，也讓交易更高效便捷。如今，盤活可用資源等可持續消費理念被不少人認可，線上二手交易日漸成為一種追求個性、崇尚環保的消費方式和生活理念。
配套服務護航
“專業的閑置交易平臺能夠通過優質服務得到更多消費者的信任。”經營潮流物品二手交易平臺的田俊杰認為，消費者在選擇閑置商品交易這種更為綠色環保的消費方式時，不僅注重商品的實用性，也十分在意是否獲得了更好的消費體驗?！拔覀兿Ｍㄟ^提供線上閉環交易和線下嚴格質檢鑒別，助力推動閑置商品交易市場發展?！?/P>
為了打消買家顧慮、取得長期信任，業界在信用體系建設、交易流程設計、配套服務完善等方面拿出了實招，讓閑置物品交易真正省錢省心。以二手車交易為例，瓜子二手車借助數字技術創建消費新場景，讓看車、咨詢、下單、金融、保險等均可線上完成，最快次日可送車上門，還提供7天無理由退車服務。瓜子二手車高級副總裁王曉宇接受本報采訪時介紹，為了優化、提升二手車行業的服務質量，瓜子制定了平臺級保障標準，涵蓋二手車消費全流程標準化、規范化的服務細則。“截至目前，平臺1萬家車商提供數萬臺優質二手車源供用戶購買，車源的周轉效率大幅提升，跨地區交易量占85%。效率提升與保障交易安全協同并進，才能推動二手車交易高速增長。”王曉宇說。
“公司借助線上二手車平臺，采取了一些創新舉措，讓客戶遠程在線看車，比對各類檢測報告等，省時省力?！碧K州市樂選優車汽車銷售服務公司總經理陳吉接受本報采訪時舉例說，“我們庫存里有一輛二手的林肯越野車，通過瓜子平臺賣到了內蒙古自治區鄂爾多斯市。一開始客戶從平臺看到車，發現性價比不錯，但路程遠，自己又不懂車況，比較猶豫。后來，通過瓜子平臺各方面檢測，他在線看車并與客服反復確認車況，又得知有退車保障服務，就沒有顧慮直接下單買了，售后回訪時，他對二手車挺滿意的。”
以信用贏得市場
專家認為，互聯網二手交易平臺前景可期，對可持續發展、循環經濟等有積極作用。以二手交易平臺轉轉為例，2022年有2000萬用戶進行二手物品交易，實現碳減排量66.8萬噸，能源減損量約等于中國8萬戶家庭一年的能源消耗。
中國電子商務和物流體系的不斷完善，為閑置商品供需對接、流通交易創造了有利條件。商務部研究院電子商務研究所所長張莉說，中國的二手交易平臺具備一些獨有的特點，比如市場活躍度更高，經濟體量大；有電商大平臺參與，發展空間大；二手商品品類豐富，給消費者提供了更多選擇；產業鏈條長，一體化程度高，物流服務齊全。
“在價格、質量、服務、售后等環節，具有良好購物體驗的二手交易平臺更容易獲得消費者青睞?！睒I內專家認為，中國線上二手交易規模不斷增加，商品品類日漸豐富，與此同時，各類二手交易糾紛時有發生。推動線上二手交易市場邁向高質量發展，實現“省心賣、放心買”，已成為業界共識。相關企業應積極運用大數據、物聯網、人工智能等信息技術，促進二手商品線上線下交易渠道加速融合，提供標準化、規范化、數字化服務，讓二手交易更加安全、可靠、高效。
“中國線上二手市場呼吁供給側和消費側的創新變化。一方面，供給側要不斷創新，鼓勵推進二手消費業態，支持二手交易電商發展，平臺自身要完善消費者服務體系；另一方面，消費側需要大力普及可持續消費、綠色環保消費，建設資源友好型社會，讓二手交易穩健發展?！敝斓险f。
