記者 張晨 張韋
三月的揚州，和風舒柳，花開萌動，鄭翔到社區一線工作轉眼已經20年。在社區黨群服務中心，滿墻的榮譽牌匾記錄下鄭翔做的點點滴滴。但在鄭翔眼里，那面貼滿社區居民笑臉的“笑臉墻”，才是她最滿意的榮譽證。
對黨忠誠、對百姓熱誠、對業務精專，鄭翔將“讓老百姓幸福”視作一輩子的事業。在她的信條里，恪守本分本職本事，把百姓的事辦好，百姓就會說好。
百姓大小事，沒有分外事
1983年大學畢業后，鄭翔做過會計、在國企當過生產科長。2002年企業改制后，按她的能力和性格，許多人勸鄭翔去創業，肯定能成功，但她聽從丈夫李春來的建議，競聘走上廣陵區寶塔社區主任的崗位。上面千條線、下面一根針，社區負責人就是那個穿針引線的人。到了社區應該做什么？鄭翔在實踐中摸索，花3年時間，把寶塔社區打造成了“明星社區”。2005年文昌花園社區成立，組織選派鄭翔到新社區任職，新的考題擺在了她面前。
鄭翔邊干邊思考。當時，文昌花園社區“地偏人雜是非多”，鄭翔從進門入戶開始熟悉情況。白天居民家里沒人，就晚上跑；居民平時忙，就周末上門……“個頭不高腿很長，渾身充滿正能量。”社區新書記很快引起居民關注。退休的徐樹華體弱多病，兒子癱瘓在床，自從老伴去世，家里就失去了歡聲笑語。鄭翔得知后立刻召集社區班子成員，常到徐樹華家，與她聊天、幫她干活、驅散她心頭的陰霾。漸漸地，這家人重新燃起生活的希望。訪遍居民住戶，鄭翔跑出了感悟：“當好群眾的服務員，最重要的就是解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。”
習近平總書記指出，共產黨是為人民服務的政黨，為民的事沒有小事，要把群眾大大小小的事辦好。鄭翔謹記在心，她發現，新生育政策實施后，社區0—3歲的孩子逐漸多了起來。這些孩子沒到入園年齡，如何照料成了很多“上班族”的煩惱。“社區有場地，可以借社會專業組織辦一個照護中心。”經過審批、籌資、招標等環節，文昌花園嬰幼兒照護服務中心去年開張，首批30名嬰幼兒在育嬰師的呵護下快樂成長，“帶娃難”迎刃而解。
鄭翔愛“找事做”，有人問她：“何必沒事找事，就不怕自己忙了一身汗，群眾還是不點贊嗎？”鄭翔坦然回答，“只要我干得好，群眾怎么會不說好？只要百姓有需要，就沒有分外事。”
辦好百姓事，善用好辦法
習近平總書記說，社區工作是一門學問，要積極探索創新，通過多種形式延伸管理鏈條，提高服務水平，讓千家萬戶切身感受到黨和政府的溫暖。鄭翔常用這句話提醒自己——服務千家萬戶，不僅要保持激情，更要拿出好辦法。
居民群體龐大的文昌花園小區，經過17年的治理，從過去的“三多三難社區”一躍成為“全國文明社區”。“鄭翔到底做了什么能讓居民素質迅速提升？”全國各地的社區工作者趕到揚州取經。
鄭翔牽的“牛鼻子”就是創設“最美文昌人”獎項。“年底，文昌花園小區的居民代表們會坐下來自薦推薦優秀居民，然后再由網格員投票，最后由社區文明評議團評議、公示。通過典型引領，大家在爭做文明居民方面形成你追我趕的氛圍。”小區居民葉長富去年榮獲“最美文昌人”，他說，社區現有28支志愿者服務隊，居民爭著加入其中，在社區提供志愿服務可以兌換他人的志愿服務，所以每個志愿者都覺得作為小區一分子不能坐享其成。
引導居民自治，鄭翔用“新辦法”解決“老問題”，并將“新辦法”提煉總結，編成朗朗上口的《鄭翔工作法》：“抓黨建、開新路；個性化、建支部；選代表、中心戶……”這些工作法推動社區服務管理實現項目化和專業化，引來各地社區干部學習效仿。
服務無止境，奉獻顯初心
在平凡、瑣碎、龐雜的事務中，鄭翔深深體會到，社區工作沒有捷徑可走，但有大道可行，就是要時時處處落實好黨的政策，盡力把該做的事做好，既讓群眾滿意，也給黨員干部放樣子。
“對百姓的事，我們永遠不要說不，哪怕這件事不是你的分工。也不要畏難，先做了再說。”文昌花園社區工作人員樂玥對鄭翔的教導記憶深刻。2021年夏秋疫情防控關鍵期，肩負4200多戶居民疫情防控任務的鄭翔一度每天只睡2個小時。有天夜里，樂玥與鄭翔討論核酸采樣點位的安排，談話間，鄭翔坐著就睡著了，樂玥悄悄給她蓋上衣服，但只過了約10分鐘，鄭翔猛地睜開眼睛，從椅子上彈了起來。“什么是優秀黨員，鄭書記就是。她不僅凡事想在前，還帶頭干在前。”樂玥說。
習近平總書記強調，社區治理得好不好，關鍵在基層黨組織、在廣大黨員，要把基層黨組織這個戰斗堡壘建得更強，發揮社區黨員、干部先鋒模范作用，健全基層黨組織領導的基層群眾自治機制。鄭翔按照黨建區域化的思路，將全社區408名黨員劃歸14個網格特色黨支部，讓每個黨員有事做。“今年我們黨支部一個重要計劃是服務社區的殘疾兒童，讓他們得到更多照顧和關愛。”社區居民張同元是社區老干部黨支部書記，他將今年黨支部的工作計劃報給社區黨委后，鄭翔當即表示全力支持。
讓每個居民都有服務他人的舞臺。鄭翔從社區黨員中選出30戶黨建觀念強、服務意識好的黨員家庭為中心戶，每個中心戶就近聯系1—10名黨員、30戶左右居民，由黨員“帶好一個家庭，帶優一幫鄰居，帶活一片區域”。受此帶動，社區居民自發成立了合唱團、舞蹈隊、健康加油站等46個社會組織，以及28支民間服務隊和23支文化活動隊。如今，社區又建成“網格長+網格員+微網格聯絡員+志愿者”的服務網絡，黨員志愿者的電話號碼都成了“社區110”。群眾遇到困難，無論聯系上誰，都能第一時間得到幫助。
“所有創新，都是為了把服務居民這件事做得更好。”參加黨的二十大歸來，鄭翔創新形式把黨的“好聲音”及時送到群眾心坎上。居民廣場、學校、企業……一有機會，鄭翔便開啟大會精神的宣講。居民、學生、職工……社會各界的人們圍在她身旁細細聆聽：“要在發展中保障和改善民生，黨的二十大報告勾畫的宏偉藍圖每一筆都將惠及人民……”聽到動情處，大家情不自禁地鼓起掌。
將黨的二十大精神落到實處，鄭翔踏上新征程：“文昌花園社區正以建設‘大運河文化帶第一社區’為目標，用揚州之美、運河之韻豐富居民的文化生活、滋潤居民的心靈。我和社區黨員干部將繼續做好每件服務百姓事，履行好‘老百姓說好才是真的好’的承諾。”
