蘇州兩級(jí)車管所持續(xù)擦亮紅色流水線、服務(wù)零距離黨建品牌，為群眾提供五心級(jí)車駕管服務(wù),在全國評(píng)比中獨(dú)占鰲頭

□蘇報(bào)記者 方方

在公安部最新發(fā)布的全國車輛管理所等級(jí)評(píng)定情況通報(bào)中，共評(píng)定73個(gè)一等車輛管理所。其中，蘇州市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所以全國第一名的優(yōu)異成績(jī)勇拔頭籌。同時(shí)，在通報(bào)的全國一等縣級(jí)車輛管理所196個(gè)上榜單位名單中，吳江區(qū)公安局交警大隊(duì)車管所、張家港市公安局交警大隊(duì)車管所、太倉市公安局交警大隊(duì)車管所、昆山市公安局交警大隊(duì)車管所均位列其中。

2022年10月，蘇州全市汽車保有量突破500萬輛，位列全國第五，是江蘇省內(nèi)唯一啟用兩個(gè)車牌號(hào)段的城市。近年來，在蘇州市委、市政府和省、市公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，蘇州車管所牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，把群眾表情包作為工作風(fēng)向標(biāo)，全力打造公安窗口+社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)+線上服務(wù)全域一體化智慧交管服務(wù)體系，推出一系列便民利企服務(wù)舉措。

蘇州市公安局交通管理局局長(zhǎng)朱建華介紹，蘇州車管所將在總隊(duì)、支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，持續(xù)擦亮紅色流水線、服務(wù)零距離黨建品牌，持續(xù)保持全國一等車管所榮譽(yù)不褪色，為全市人民提供熱心、誠心、細(xì)心、公心、恒心的五心級(jí)車駕管服務(wù)。

黨建引領(lǐng)

全力打造紅色流水線服務(wù)品牌

走進(jìn)蘇州市公安局車輛管理所，首先映入眼簾的是紅色流水線、服務(wù)零距離滾屏字幕，這不僅是一句宣傳標(biāo)語，更是蘇州交警全力打造的黨建品牌。

2017年初，經(jīng)過半年時(shí)間的調(diào)研打磨和改造升級(jí)，蘇州交警成功推出紅色流水線上牌服務(wù)新模式，將原先分散在車管所內(nèi)部4幢樓7個(gè)窗口的業(yè)務(wù)全部整合到一條流水線上，來辦理汽車上牌的群眾只要沿著通道一路到底，就可以一條龍辦結(jié)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從半天縮短為半小時(shí)，由此形成了一條紅色流水線，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾零距離。

車管所教導(dǎo)員史斌介紹，紅色流水線的第一站是登記預(yù)審崗，市民開車來到這里，將材料交給工作人員審核，通過后系統(tǒng)生成二維碼，掃碼后會(huì)收到提示短信，按照指引前往下一業(yè)務(wù)崗位。

在第二站機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)崗，車管所每天查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車300多輛，切實(shí)把嚴(yán)機(jī)動(dòng)車登記上牌的第一道關(guān)口。查驗(yàn)結(jié)束后，市民會(huì)收到提示短信，按照指引前往登記大廳。

在紅色流水線第三站機(jī)動(dòng)車登記大廳，受理、審核、選號(hào)、繳費(fèi)、制牌制證在這里一站式完成。不僅如此，號(hào)牌安裝區(qū)除人工安裝外，還在試點(diǎn)自動(dòng)安裝，智能機(jī)器人自動(dòng)抓取號(hào)牌并快速安裝，整個(gè)過程約70秒。

車多人多之后，怎樣不斷完善服務(wù)舉措，讓群眾感受到高效便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，是我們一直思考的問題，紅色流水線讓這一切迎刃而解。蘇州市公安局車管所所長(zhǎng)顧柏明告訴記者，紅色流水線、服務(wù)零距離黨建品牌運(yùn)行6年來，業(yè)務(wù)規(guī)范辦理能力、服務(wù)群眾水平不斷提升，有關(guān)做法被江蘇省公安廳在全省推廣。蘇州市公安局車管所先后獲得首批蘇州市級(jí)海棠花紅先鋒陣地、蘇州市級(jí)機(jī)關(guān)十佳黨建品牌、蘇州市機(jī)關(guān)事業(yè)先鋒黨組織等榮譽(yù)。

就近高效

將服務(wù)送到群眾家門口

拓展網(wǎng)點(diǎn)就近辦、簡(jiǎn)化流程高效辦，如今在蘇州全市，蘇州交警堅(jiān)持簡(jiǎn)政放權(quán)，大力建設(shè)縣、區(qū)級(jí)車管所（中心）和公安交警大隊(duì)、中隊(duì)和派出所車管窗口，將服務(wù)送到群眾家門口。

在全市一市所、三中心、五縣所專業(yè)車駕管服務(wù)體系之下，小型汽車考試、機(jī)動(dòng)車號(hào)牌生產(chǎn)全部實(shí)現(xiàn)縣區(qū)屬地化；設(shè)置97個(gè)公安交警大隊(duì)、中隊(duì)和派出所車管窗口，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、鎮(zhèn)全覆蓋，縣、區(qū)級(jí)車管業(yè)務(wù)占比超過50%。在4S店、二手車市場(chǎng)、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站、保險(xiǎn)公司、金融單位、醫(yī)院體檢點(diǎn)、郵政網(wǎng)點(diǎn)大量設(shè)立服務(wù)站，推行買車即上牌購險(xiǎn)即領(lǐng)標(biāo)抵押即登記體檢即換證等只進(jìn)一扇門服務(wù)新模式，首創(chuàng)在24小時(shí)自助銀行設(shè)立全天候車駕管自助服務(wù)區(qū)，讓市民可以輕松辦理車駕管業(yè)務(wù)。

翟云是蘇州市公安局車管所從事牌證工作的女民警，曾榮獲江蘇省及蘇州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆ａ槍?duì)群眾窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)較繁瑣的問題，她以自己對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的觀察與思考，提議引進(jìn)車駕管業(yè)務(wù)自助受理機(jī)，創(chuàng)新實(shí)施駕駛證換證直通車新模式。在市車管所服務(wù)大廳運(yùn)行成功的基礎(chǔ)上，蘇州交警在全市政務(wù)服務(wù)窗口、銀行、駕校等36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置50臺(tái)警醫(yī)通駕駛?cè)诉h(yuǎn)程自助體檢設(shè)備，大大方便了群眾辦理駕駛?cè)梭w檢。目前，全市共投入使用152臺(tái)車駕管自助設(shè)備，覆蓋照相、查詢、選號(hào)、辦證、考試等，群眾可以隨到隨辦。

與此同時(shí)，將機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記分別下放至銷售企業(yè)、二手車市場(chǎng)、金融機(jī)構(gòu)，通過專網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)不見面審批，方便群眾辦理業(yè)務(wù)，目前已占全部業(yè)務(wù)總量的64.6%；在蘇州市區(qū)設(shè)立電動(dòng)自行車上牌點(diǎn)85個(gè)，方便群眾買車即上牌一站式辦結(jié)登記手續(xù)。

在原有機(jī)動(dòng)車通道式上牌的基礎(chǔ)上，蘇州交警首創(chuàng)機(jī)動(dòng)車信息預(yù)登記模式，在全市700余家4S店全部安裝使用統(tǒng)一的預(yù)登記系統(tǒng)，車輛相關(guān)數(shù)據(jù)信息提前在4S店預(yù)錄入，小客車登記耗時(shí)由以前的半天縮短到半小時(shí)；規(guī)范提升機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站服務(wù)，創(chuàng)新交鑰匙服務(wù)流程，預(yù)約分流讓群眾少跑彎路。

為民利企

讓車駕管服務(wù)高效便捷

除了充分利用家門口的窗口服務(wù)，蘇州交警充分開發(fā)車管所業(yè)務(wù)智能導(dǎo)辦小程序，讓群眾到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后最后100米不再困惑，輕松找到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)。記者打開車駕管業(yè)務(wù)智慧大廳，業(yè)務(wù)辦理全程手機(jī)導(dǎo)航，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)自助辦理，普通業(yè)務(wù)一窗辦理，疑難業(yè)務(wù)一號(hào)窗口一站解決。

依托全國交管12123手機(jī)App和互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)平臺(tái)，蘇州車管所已實(shí)現(xiàn)在線辦理機(jī)動(dòng)車、駕駛證兩大類29項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)量占比達(dá)45.2%。同時(shí)，蘇州作為全國首批試點(diǎn)城市，積極推行駕駛證電子化和小型非營(yíng)運(yùn)載客汽車二手車交易登記跨省通辦業(yè)務(wù)，累計(jì)申領(lǐng)核發(fā)電子駕駛證194萬張，辦理二手車異地交易登記34727筆。

本月5日下午，蘇州市公交集團(tuán)有限公司工作人員專程來到蘇州市公安局車管所，將一面繡有熱心高效辦實(shí)事，情系公交為民生的錦旗和一封感謝信送到車管所領(lǐng)導(dǎo)手中，對(duì)于車管所在疫情期間助力企業(yè)紓困，及時(shí)為510輛新車辦理注冊(cè)登記業(yè)務(wù)表示感謝。

疫情嚴(yán)峻時(shí)期，我們?cè)谲嚬芩O(shè)立疫情防控應(yīng)急車輛登記上牌、駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)等應(yīng)急窗口，開通專門綠色通道；復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，通過批量辦理、加班辦理、專場(chǎng)辦理等方式，在最短時(shí)間內(nèi)保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。史斌介紹，便民利企是蘇州交警一貫堅(jiān)持的做法。針對(duì)像金龍客車等本地大型車輛生產(chǎn)企業(yè)，車管所積極為重點(diǎn)企業(yè)車輛上牌提供上門查驗(yàn)、延時(shí)查驗(yàn)、集中查驗(yàn)等綠色通道服務(wù)，用最短時(shí)間助力紓困。

去年年底，蘇州車管所在常熟試點(diǎn)新能源汽車上牌專用通道，經(jīng)過半個(gè)多月的試點(diǎn)，專用通道雙向加快新能源車、燃油車的登記業(yè)務(wù)辦理速度。疫情期間，為統(tǒng)籌做好疫情防控和公安交管服務(wù)，車管所推出服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)九項(xiàng)措施，針對(duì)疫情防控重點(diǎn)運(yùn)輸車輛運(yùn)行保障，推出應(yīng)急辦；針對(duì)群眾和企業(yè)暫時(shí)不能線下辦理交管業(yè)務(wù)，推出網(wǎng)上辦；針對(duì)線上線下暫停辦理的部分車駕管業(yè)務(wù)，推出6個(gè)延長(zhǎng)有效期和1個(gè)暫時(shí)取消限制，保障駕駛?cè)撕戏?quán)益。