□蘇報融媒記者 韓麗媛 實習生 李源

這兩天不少顧客打電話，急著送防疫物資，我也挺著急的。昨天，在姑蘇區金閶街道采香花園內，順豐快遞員孫洋洋核酸檢測陽轉陰后匆匆返崗，面容有些憔悴。記者獲悉，近期受疫情影響，市民線上購物需求猛增，快遞、外賣單量飆升，給負責配送的城市擺渡人造成壓力。

訂單如紙片飛來

擺渡人頂住壓力

數據顯示，目前全市快件每日攬收量在600萬件左右，投遞量在450萬件左右。值得注意的是，自從疫情防控政策優化后截至12月17日，蘇州市快遞業務量迅速飆升，日均同比增長1百萬件。

孫洋洋負責為干將西路附近的多個小區配送，近期接到的快件多為水果、口罩等生活、防疫物資。孫洋洋說：往常的話一天100單左右 ，晚上7點就能送完，現在160多單，需要加班到晚上8點半。自從孫洋洋上周感染以后，同事們替他分擔了一些派送任務。他們也很辛苦，也沒辦法完全兼顧到我配送的區域。孫洋洋說，為了早日恢復，他在家里努力補充營養，充分休息，目前才得以陽康返崗。雖然比以前身體好的時候要感覺累一點，但是能夠及時解決大家的需要，這段時間我再堅持堅持。

除了快遞，以短途配送為主的外賣平臺也面臨訂單暴漲的情況，據蘇州市商務局電商處統計，蘇州各電商平臺訂單數量同比增幅為10%到100%不等。

在鑫震源店內，外賣訂單爆倉，店里出餐和打包的速度跟不上，美團、餓了么等外賣小哥的手機不時傳來訂單已超時的提醒。大潤發等商家也表示，近期線上訂單同比增長約50%，其中日用百貨等訂單逐漸增多。

這兩天短程訂單變多，一天要送50多單，比平時多了15單左右，前兩天因為送得多還拿了50塊錢的獎勵。餓了么外賣騎手王計兵說道。近日他經常工作到晚間11點才回家。

配送偶有延時

互相表示理解

配送壓力大，延時偶有發生，大部分市民與配送員能夠互相理解。

我買的口罩還沒送到，比雙11的收件速度還慢了一點。家住蘇州姑蘇區金閶街道的李女士說道。然而在李女士得知派件員感染后，還是選擇了理解。一線快遞員也不容易，希望早日康復。

一位美團外賣小哥告訴記者，近日給某小區送一單外賣超時僅1分鐘就被取消了訂單，即便如此，他還是堅持將外賣完好送給了顧客。現在是特殊時期，部分同事已感染，訂單多、壓力大，希望著急的顧客能多點耐心吧。

王計兵說，不理解的顧客在少數。由于疫情影響，不少市民會暖心提醒外賣員：東西放在門外就行，不要跟我接觸，我已經感染了。王計兵近日給一位女士送餐，就收到了這樣的提示。但是由于包裝不平整，一旦掛在門把手上或者放在地上湯就會灑出來，于是王計兵不得不當面交給顧客。我戴著N95口罩，顧客也拿著酒精消毒，還是相對安全的，不管怎樣，要保障物品完好送到才行。

多措并舉送物資

歡迎更多力量加入

目前多個快遞網點及外賣平臺啟動應急預案，招聘更多人力加入配送隊伍。

順豐快遞蘇州工業園區網點負責人孫良軍說：目前啟動了跨網點支援，以及行政人員下網點支援快遞員配送。

此外，近日無人車也來輔助快遞配送。據無人配送車研發公司公共事務總監宋若原介紹，近期他們已將50臺無人配送車投入蘇州運營，負責配送，每天可工作20個小時。

蘇州市郵政管理局市場監管處處長錢嬋斐表示，目前正通過第三方招募或跨區域調動等多種方式來補充人力，以保持快遞人力方面的動態平衡。近一周，快遞配送不可避免會有延誤，請您給我們的快遞小哥多一些理解與包容，也請有條件的市民加入到網點配送隊伍中，為城市服務補充力量！

餓了么蘇州物流負責人薛文杰介紹，為了補充人力，保障外賣及時配送到位，餓了么提高騎手配送單價、安排專項補貼，同時通過優化排班設置等方式，將運力向需求增加的區域進行調配，盡全力為市民服務。

近期我們接到很多市民電話咨詢，都與成為騎手的相關條件有關。薛文杰表示，市民可以選擇在手機蜂鳥眾包App注冊，也可以到線下站點問詢，站點都在進行招募，歡迎大家注冊成為騎手。

薛文杰還說，首先，大家要確保自己身體健康，量力而行；其次，在這個特殊時候，呼吁大家對騎手多多理解，由于近期訂單量驟增、運力不足，配送可能出現延遲、訂單食品稍涼等情況，希望消費者耐心等待，給予配送人員更多的理解和溫暖，我們也在盡力調配運力，相信很快就會好起來。

記者獲悉，目前美團、達達、叮咚等平臺也在大力招募騎手。