互聯(lián)網(wǎng)改變了千千萬萬人的生活，這其中也包括1700萬視障人群。對于視障人群而言，互聯(lián)網(wǎng)是一條認(rèn)識外界的“快車道”，更是一座融入社會、實(shí)現(xiàn)自立的橋梁。

近年來，各地各行業(yè)加大力度，加強(qiáng)信息無障礙建設(shè)，幫助老年人、殘疾人等共享數(shù)字生活。互聯(lián)網(wǎng)怎樣改變了視障人群的生活？對于營造良好的信息無障礙環(huán)境，他們有什么建議和期待？

視障人士：上網(wǎng)可以靠聽

“以前購物要去超市，不僅找不到東西，還容易撞到貨架。現(xiàn)在上網(wǎng)購物，想買啥都行。出門就用打車軟件，人不找車，車來找我。”深圳市信息無障礙研究會工程師劉彪說。由于先天患有視網(wǎng)膜色素變性，劉彪視力逐漸下降，現(xiàn)在只有微弱光感。

劉彪上網(wǎng)主要靠聽。讀屏軟件會一一讀出頁面上的文字、哪一個窗口正在打開、什么程序在運(yùn)行等。由于聽?wèi)T了，他操作起手機(jī)來，速度與視力正常者沒什么兩樣。

像劉彪一樣，許多視障者走出相對封閉的生活環(huán)境，離不開信息無障礙技術(shù)搭建起的一條“網(wǎng)絡(luò)盲道”。如今，借助圖片轉(zhuǎn)語音、文字識別等技術(shù)，無論是聊天、購物，還是打車等，一些常用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，已經(jīng)被他們運(yùn)用自如。

舊的問題解決了，又產(chǎn)生了一些新的煩惱。

從信息無障礙的角度來看，視障人群上網(wǎng)仍然有一些“障礙”待消除。劉彪舉例說：比如，有些音頻軟件的“播放”鍵，識別后被讀成“按鈕”；一些頁面上表達(dá)“更多”意思的“+”號鍵，讀出來卻是一堆亂碼。“有的軟件舊版本能被識別出來，升級后反倒不支持了。”劉彪解釋，有些軟件升級頻率很快，開發(fā)者為軟件添加了更豐富的功能、更美觀的界面，但無障礙需求的改進(jìn)往往沒及時跟上。由于存在使用不了的風(fēng)險，視障者用慣一個軟件后，通常不太愿意選擇升級。

社會組織：主動考慮特殊人群需求

深圳市信息無障礙研究會秘書長楊驊從事信息無障礙研究多年。對比國際上互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙建設(shè)情況，她認(rèn)為在一些方面，中國已經(jīng)走在了前面，“移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，人們有公平享受互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，也讓信息無障礙建設(shè)更加迫切。”

讓楊驊欣慰的是，如今，越來越多的機(jī)構(gòu)和個人，了解到視障群體需求后，自覺參與到建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)盲道”中來，根據(jù)視障者的使用習(xí)慣和需求，主動優(yōu)化產(chǎn)品，做適配調(diào)整。

比如，有一段時間，視障人群反映，網(wǎng)上聊天的常用“表情”讀不出來。了解到相關(guān)情況后，騰訊公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)與深圳市信息無障礙研究會合作，對軟件進(jìn)行無障礙化調(diào)整，讓每個聊天表情都擁有了獨(dú)立的無障礙焦點(diǎn)。視障用戶不僅能以觸摸形式感知每個“表情”，還可以通過滑動切換的方式來使用“表情”。

哪里有障礙，用戶最清楚，如果視障者本身具備軟件編程能力，豈不更便于優(yōu)化？基于這樣的考量，深圳市信息無障礙研究會組織起了我國最早的一批視障工程師，劉彪就是其中之一。

楊驊介紹，近年來，一些常用的社交、購物、出行軟件公司紛紛與深圳市信息無障礙研究會合作，對相關(guān)服務(wù)軟件做了調(diào)整。有些頭部硬件企業(yè)也對手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行無障礙深度優(yōu)化，為行業(yè)起到了示范作用。一些企業(yè)還將積累的無障礙經(jīng)驗(yàn)對外開放，幫助第三方平臺進(jìn)行無障礙升級。

行業(yè)專家：建議加強(qiáng)初始設(shè)計(jì)

當(dāng)前，我國信息無障礙專業(yè)人才匱乏。“希望未來有更多的工程師懂信息無障礙，并把無障礙設(shè)計(jì)的意識融合到未來的產(chǎn)品開發(fā)中。”中國盲協(xié)主席李慶忠表示。

專家介紹，近年來，國家出臺了很多促進(jìn)信息無障礙工作的法規(guī)政策，制定了一系列信息無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，雖然信息無障礙的整體環(huán)境已經(jīng)大為改善，但仍然有不小改進(jìn)空間。

“目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)化大多數(shù)停留在表層，極少數(shù)能下沉到初始設(shè)計(jì)。”楊驊說，理想的狀況是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在做初始設(shè)計(jì)時，就考慮到信息無障礙的要求，這樣不僅節(jié)約了成本，對視障者群體也會更友好，這樣就需要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

李慶忠表示，每個人都可能面臨信息獲取障礙，雖然它對視障者更有必要，但它服務(wù)于所有人。專家表示，新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，為推動信息無障礙提供了機(jī)遇，搭建起一座消除“數(shù)字鴻溝”的橋梁，我們就能夠?yàn)橐曊险摺⒗夏耆说葎?chuàng)造更加包容、溫暖、便利的上網(wǎng)環(huán)境。

《 人民日報(bào) 》（ 2022年12月01日 08 版）