□ 記者 黃 偉
人才是第一資源。“扛起新使命、譜寫新篇章”，關(guān)鍵靠人，關(guān)鍵靠人才。如何打造更具吸引力的人才服務(wù)環(huán)境？我省發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線優(yōu)勢(shì)，秉持“賢有所尚、傾情服務(wù)”，開通“尚賢”人才服務(wù)熱線，為各類人才提供標(biāo)準(zhǔn)化公共服務(wù)和個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，讓廣大人才在江蘇順心工作、安心發(fā)展。
“尚賢”熱線開通一個(gè)月來，已服務(wù)人才訴求4736件，包括購(gòu)房和租房補(bǔ)貼、人才卡（碼）可享受政策、購(gòu)房契稅減免政策、人才卡（碼）認(rèn)證、企業(yè)引進(jìn)人才和落戶政策等。作為服務(wù)人才的創(chuàng)新之舉，“尚賢”熱線受到國(guó)務(wù)院推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室充分肯定，受到廣大人才好評(píng)。
——緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”，科學(xué)構(gòu)建熱線服務(wù)體系。
圍繞優(yōu)選人才話務(wù)專席、配強(qiáng)政策專員隊(duì)伍、做實(shí)人才政務(wù)信息庫(kù)，省政務(wù)辦扎實(shí)構(gòu)建“尚賢”熱線服務(wù)體系。
人才話務(wù)專席處于接聽響應(yīng)人才訴求的“最前沿”。省政務(wù)辦選拔5名優(yōu)秀話務(wù)代表作為“尚賢”熱線話務(wù)專席，省市縣三級(jí)“尚賢”熱線共配置122名人才話務(wù)代表，提供“ 7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。借鑒“一企來”政策專員制度，在“尚賢”熱線建立政策專員制度。人才反映的訴求，除了話務(wù)專席在線答復(fù)，還可以通過三方通話，由各級(jí)政府部門知曉熟悉有關(guān)政策法規(guī)和辦事流程的工作人員及時(shí)解答，提高熱線服務(wù)的權(quán)威性、公信力。省市縣三級(jí)現(xiàn)有1495名政策專員，覆蓋全省411家人才服務(wù)部門。
人才政務(wù)信息庫(kù)是“尚賢”熱線的基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。通過匯集全省人才政策信息，“尚賢”熱線設(shè)置848名信息專員，及時(shí)規(guī)范錄入人才政務(wù)信息，既方便話務(wù)專席在線規(guī)范答復(fù)，又方便人才隨時(shí)搜索查詢。
——及時(shí)建章立制，促進(jìn)熱線規(guī)范有序運(yùn)行。
統(tǒng)一熱線話務(wù)規(guī)范、實(shí)行人才訴求登記數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化、完善人才訴求處置機(jī)制……一系列制度落細(xì)落實(shí)，推動(dòng)“尚賢”熱線規(guī)范有序運(yùn)行。
省政務(wù)辦制定“尚賢”熱線服務(wù)用語，保證人才訴求由普通話務(wù)座席接通后，快速引導(dǎo)到人才話務(wù)專席響應(yīng)。同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)有12345訴求數(shù)據(jù)項(xiàng)，制定人才訴求服務(wù)表單，對(duì)訴求事項(xiàng)數(shù)字化登記、結(jié)構(gòu)化管理，為高效流轉(zhuǎn)至承辦部門、分析研判人才訴求、推動(dòng)熱線數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力黨委政府決策創(chuàng)造良好條件。
對(duì)人才反映的訴求，采取“人才話務(wù)專席首接解答、三方通話連線政策專員答復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化人才服務(wù)工單流轉(zhuǎn)辦理”三類模式高效響應(yīng)。熱線對(duì)每件訴求從受理、登記、流轉(zhuǎn)、辦理的全過程進(jìn)行滿意度回訪，形成服務(wù)閉環(huán)。
——強(qiáng)化便捷高效，打造人才公共服務(wù)新名片。
人才政策信息“一問便知”、服務(wù)訴求“一站管理”、常見熱門政策“一鍵可查”……圍繞訴求接聽、登記、派發(fā)、處置等全流程的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化精細(xì)化管理，人才服務(wù)更加便捷高效，人才公共服務(wù)新名片正在形成。
覆蓋省市縣的“尚賢”熱線人才話務(wù)代表、政策專員為各類人才提供即問即答、“零等待”的政策咨詢服務(wù)。各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門加強(qiáng)話務(wù)座席配置，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保訴求“接得更快”；對(duì)人才關(guān)心關(guān)注的訴求事項(xiàng)細(xì)致分類，制定人才服務(wù)主題卡片，推動(dòng)訴求“分得更準(zhǔn)”；跟蹤訴求辦理質(zhì)效，強(qiáng)化部門聯(lián)絡(luò)銜接，保障合理訴求“辦得更實(shí)”。目前，訴求即時(shí)答復(fù)率達(dá)54.8%，一半以上的訴求實(shí)現(xiàn)即問即答“秒回應(yīng)”。
依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、江蘇12345微信小程序“熱線百科”，初步匯聚省、市、縣三級(jí)1074條人才政務(wù)信息、5092對(duì)熱門政策問答，涵蓋人才工程、選人用人、工作許可、政治關(guān)愛、人才卡證、資格職稱等17類主題，基本實(shí)現(xiàn)常見熱門政策“點(diǎn)擊可查”“一屏通覽”。
省政務(wù)辦將不斷豐富“尚賢”熱線服務(wù)功能，更好發(fā)揮橋梁紐帶作用，傳遞黨委政府對(duì)人才的關(guān)心關(guān)愛，讓更多“千里馬”在江蘇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、競(jìng)相奔騰。
